自入職**以來(lái)，光陰如梭已過(guò)半載。在這半載年華我和同事們一起經(jīng)歷風(fēng)雨，一起同舟共濟(jì)，經(jīng)歷了多次重大活動(dòng)，個(gè)人感受良多。

　　剛加入公司時(shí)，正值倉(cāng)儲(chǔ)中心團(tuán)隊(duì)組建初期。經(jīng)歷了組建期、激蕩期、規(guī)范期，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)正經(jīng)歷著執(zhí)行期的陣痛。現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)流程已較完整，各種規(guī)范已初具完善，現(xiàn)在只需要按照各種流程和規(guī)范去執(zhí)行。

　　現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)度依賴于流程控制部監(jiān)督，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部缺乏自身有力的監(jiān)督機(jī)制。如：6S的推行、小組或個(gè)人違反流程操作、部門與部門組與組之間的節(jié)點(diǎn)等等，尤其是面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，大部分個(gè)人和組更多的是推諉或是不能解決的直接轉(zhuǎn)交于問(wèn)題組，之后就與自己無(wú)關(guān)。未做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整、及時(shí)跟蹤、查找問(wèn)題根源并杜絕問(wèn)題。從而造成了信息流和工作流的不暢通，影響到正常生產(chǎn)效益。面對(duì)以上問(wèn)題有幾項(xiàng)是屬于流程控制部責(zé)任范圍內(nèi)的?更多的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部就可以解決。其實(shí)之所以形成現(xiàn)在這個(gè)局面，個(gè)人認(rèn)為更多的是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部部分員工已養(yǎng)成了這種不良習(xí)慣，執(zhí)行力不到位。那如何提高執(zhí)行力、調(diào)動(dòng)員工積極性、問(wèn)題解決、和監(jiān)察等問(wèn)題。

　　面對(duì)現(xiàn)狀個(gè)人認(rèn)為因從以下幾點(diǎn)做起：

　　提升員工的執(zhí)行力

　　1.多聆聽員工看法。

　　在思考工作時(shí)須聽取員工的意見，因?yàn)楹芏嗖僮魃系膯?wèn)題員工比主管更清楚，很多主管看不見的盲點(diǎn)，員工清楚。而且還有另一個(gè)好處，如果你有聆聽員工的意見，員工會(huì)覺(jué)得自己所說(shuō)的有被上司重視，就能提高忠誠(chéng)度，將來(lái)工作更積極。

　　2. 多鼓勵(lì)員工，提高士氣。

　　多贊賞少批評(píng)，如果員工的工作表現(xiàn)好，就要在其他員工面前表?yè)P(yáng)他，他就會(huì)覺(jué)得受到上級(jí)重視，讓他更有信心，對(duì)工作更積極。批評(píng)時(shí)就要在私底下批評(píng)，勿要在眾多員工面前批評(píng)。這么做員工就會(huì)覺(jué)得上級(jí)對(duì)他重視，不在其他人面前批評(píng)他。相反，你就會(huì)傷害了他的自尊心，而且他也不會(huì)覺(jué)得你的批評(píng)是善意的，部分員工會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一定的抵觸情緒，對(duì)工作不在積極。

　　3. 引導(dǎo)員工端正工作態(tài)度。

　　曾有同事調(diào)侃過(guò)，每天開早會(huì)時(shí)先觀察員工的情緒如何，在做出相應(yīng)的工作調(diào)整。其方式是被動(dòng)的，是順應(yīng)員工的，不是因工作需要而調(diào)整的。那么就造成可能原工作崗位員工調(diào)換后，工作效率低下。我們何不轉(zhuǎn)變方式呢，發(fā)現(xiàn)員工工作情緒不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)主動(dòng)的找其了解原因，用心聆聽員工的傾訴，能幫其解決和消除不良情緒，并善意的引導(dǎo)員工端正心態(tài)度。態(tài)度不夠積極，是造成員工執(zhí)行力弱的主要的原因之一。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意識(shí)，是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)，積極的工作態(tài)度是一名優(yōu)秀員工所必備的基本條件。要讓全體員工有一個(gè)良好的工作氛圍，大家都有一個(gè)積極向上，要求進(jìn)步的工作態(tài)度。

　　4. 強(qiáng)化員工責(zé)任心。

　　責(zé)任心是干好工作的原動(dòng)力，工作做的好壞，責(zé)任心起著決定性的作用。俄國(guó)作家托爾斯泰曾說(shuō)過(guò):一個(gè)人若是沒(méi)有熱情，那他將是一事無(wú)成，而熱情的激點(diǎn)就是責(zé)任心。沒(méi)有責(zé)任心的人在工作中會(huì)挑肥揀瘦、推諉扯皮、不竭盡全力、任務(wù)落實(shí)不到位等。那么如何強(qiáng)化責(zé)任心呢?

　　4.1注重細(xì)節(jié)管理。工作中要特別關(guān)注細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)求深入，以細(xì)節(jié)求實(shí)效，以細(xì)節(jié)保質(zhì)量，以細(xì)節(jié)促安全。要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病。一是，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)干好本職工作，二是，要把著力點(diǎn)放到責(zé)任心教育上，讓責(zé)任心成為員工的一種行為。時(shí)刻把工作放在心上，做到件件有落實(shí)，時(shí)時(shí)有回音，要把克服困難作為一種勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。三是，要宣傳求真為務(wù)實(shí)之風(fēng)，坐到我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。

　　4.2強(qiáng)化生產(chǎn)責(zé)任心。負(fù)責(zé)是工作最基本的要求，所為負(fù)責(zé)就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任，盡到應(yīng)盡的職責(zé)。只有內(nèi)心充滿責(zé)任感，才能完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。要教育員工充分認(rèn)識(shí)責(zé)任的內(nèi)涵和強(qiáng)化責(zé)任的重大意義，用正反事例使他們?cè)鰪?qiáng)責(zé)任意識(shí)。讓員工明白自己的崗位，在整個(gè)生產(chǎn)鏈條中的位置和作用，使其自覺(jué)做好職責(zé)范圍內(nèi)的事，樹立高度負(fù)責(zé)的精神，要盡心盡力、認(rèn)真實(shí)干，客服推諉、拖拉、隨意、應(yīng)付的不良作風(fēng)。

　　調(diào)動(dòng)員工的積極性

　　1. 建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　有了目標(biāo)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有員工在思想意識(shí)上的高度統(tǒng)一沒(méi)有分歧，才能確保任務(wù)的從上之下具體貫徹落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)人力量與目標(biāo)方向相同，避免力量消耗現(xiàn)象，有效的提高生產(chǎn)效率。

　　2. 讓員工提解決方案

　　在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)讓員工提出解決方案。在操作問(wèn)題上員工可能提出更合理化的方案，因?yàn)椴煌募?jí)別代表不同的思考角度。讓員工了解事情的原因，并且在特例情況下讓員工提出(提案改善)，不僅能提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊(duì)中的主人翁精神，還能加強(qiáng)后備梯隊(duì)力量。

　　3. 布置任務(wù)時(shí)明確要求

　　管理者經(jīng)常會(huì)員工布置工作安排，在安排時(shí)盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)限。如果涉及多人的話，還需明確個(gè)人的分工和主要的負(fù)責(zé)人。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推諉，淡化了可能出現(xiàn)的矛盾。

　　4. 任務(wù)進(jìn)度及時(shí)跟蹤

　　任務(wù)布置下去后要經(jīng)常詢問(wèn)員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度如何。一方面根據(jù)執(zhí)行具體問(wèn)題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求，另一方面對(duì)于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對(duì)于員工在工作中遇到的問(wèn)題和困難要給予有力的幫助，要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在管理者心目中很重要，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。

　　5. 對(duì)于員工要肯定和贊揚(yáng)

　　肯定和贊揚(yáng)是一種低成本有效的激勵(lì)形式。經(jīng)常的與員工溝通，對(duì)他們做出的成績(jī)、取得的成果提出肯定和表?yè)P(yáng)，不僅會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，更能提高管理者和員工的溝通指數(shù)。

　　6. 為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)氛圍

　　學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)在多數(shù)員工的心目中重要程度是很高的。培訓(xùn)機(jī)會(huì)是需要其他部門的支持，但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是管理者的責(zé)任。提供員工相互交流經(jīng)驗(yàn)共享的機(jī)會(huì)，以致在日常工作中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是管理者應(yīng)該做的。通過(guò)以上方式可以有效的提高員工的工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。

　　問(wèn)題和監(jiān)察方案

　　1. 增加問(wèn)題分析報(bào)表

　　對(duì)問(wèn)題組處理的所有問(wèn)題，整理分析后形成問(wèn)題分析報(bào)表，標(biāo)明何人提交、何人解決、解決方案、解決用時(shí)和問(wèn)題分析，并向相關(guān)人員反饋。

　　2. 對(duì)問(wèn)題組工作方式變被動(dòng)為主動(dòng)

　　一直以來(lái)問(wèn)題組都是在被動(dòng)的處理問(wèn)題，可否主動(dòng)的向相關(guān)部門所存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，并與之合力解決。

　　3. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部增加問(wèn)題跟進(jìn)看板

　　標(biāo)明問(wèn)題、反饋人、解決方案、解決人、解決進(jìn)度、問(wèn)題根源、杜絕此類問(wèn)題方案、解決用時(shí)。此法可做到透明和變相的督促相關(guān)人員及時(shí)解決問(wèn)題。還可以此為范例向員工講解其中原因，培養(yǎng)員工自己解決和分析問(wèn)題的能力。

　　4. 問(wèn)題解決流程

　　工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)先弄清楚原因，在想出可能的原因，然后假設(shè)原因，隨后考慮該如何分析、搜集信息最后分析。完成以上步驟后在考慮方案，然后制定出多種方案，隨后選擇最合理的方案，最后制定實(shí)施方案。

　　5. 增設(shè)倉(cāng)庫(kù)自身的檢查和監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　倉(cāng)庫(kù)內(nèi)建立起一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)察機(jī)構(gòu)和合理監(jiān)察機(jī)制，以強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)自身的自查性。對(duì)6S的執(zhí)行、存揀區(qū)商品的監(jiān)控、庫(kù)存準(zhǔn)確率、問(wèn)題的跟蹤、生產(chǎn)過(guò)程操作規(guī)范、規(guī)章制度等。此機(jī)構(gòu)游離于各個(gè)倉(cāng)庫(kù)主管之外，直接向倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，以此增加其機(jī)構(gòu)的自動(dòng)性，免于其它干擾。對(duì)倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)行進(jìn)行保駕護(hù)航。

　　改善提案活動(dòng)

　　企業(yè)應(yīng)針對(duì)從業(yè)人員各層次的需求采取有效的管理措施，以提高員工的工作滿意度，繼而使其安于工作，樂(lè)于工作，自動(dòng)自發(fā)的奉獻(xiàn)其心力。為企業(yè)創(chuàng)造出更有效率的經(jīng)營(yíng)成果，提案改善是有效的措施之一。

　　何謂提案改善

　　鼓勵(lì)公司內(nèi)員工：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)之構(gòu)想針對(duì)工作中所存在的問(wèn)題提出創(chuàng)新的意見或新的方法進(jìn)而使公司不斷改善不斷進(jìn)步，對(duì)于提案優(yōu)秀者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)。

　　提案改善之目的

　　1.提高員工士氣

　　2.促使品質(zhì)更向上

　　3.促使成本更降低

　　4.促使效率更提高

　　5.促使安全更向上

　　6.促使環(huán)境更改善

　　何以要推動(dòng)提案改善

　　1. 生理的需要

　　2. 安全的需要

　　3. 社會(huì)的需要

　　4. 自尊的需要

　　5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　實(shí)施提案改善主管應(yīng)具備以下條件

　　1. 充分理解題案改善之目的及做法。

　　2. 尊重他人接納他人之一件及想法。

　　3. 積極主動(dòng)實(shí)行力強(qiáng)。

　　4. 努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)教導(dǎo)屬下。

　　5. 意志堅(jiān)強(qiáng)凡事不會(huì)半途而廢。

　　6. 思想彈性不拘泥于主管。

　　7. 能給屬下啟示及暗示。

　　8. 能在部門間做好溝通與協(xié)調(diào)。

　　9. 多鼓勵(lì)少責(zé)備。

　　10. 不本位。

　　11. 肯花時(shí)間處理員工的改善意見。

　　提案改善低潮的原因

　　1. 員工滿足現(xiàn)狀是提案改善之大敵。

　　2. 體系不合理使員工失去信心。

　　3. 執(zhí)行不力提案久無(wú)回音。

　　4. 各單位本位太強(qiáng)消極阻撓。

　　5. 審查不公太嚴(yán)貨太松。

　　6. 退件處理不當(dāng)傷人自尊。

　　7. 頒獎(jiǎng)處理不當(dāng)損人自尊。

　　8. 得獎(jiǎng)案件久不實(shí)施。

　　9. 上司不關(guān)心不鼓勵(lì)。

　　10. 宣傳不夠教育缺失。

　　11. 怕被取笑。

　　12. 員工士氣低不愿提案。

　　如采納以上幾點(diǎn)建議，個(gè)人認(rèn)為能有效的解決現(xiàn)有部分問(wèn)題，對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行提高了一部分速度和質(zhì)量上的保障，能減少一些不必要的損失和浪費(fèi)。