專題報(bào)道

2015年中國(guó)海淘五大痛點(diǎn)與典型案例盤點(diǎn)

一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”今年主題為“新消費(fèi)，我做主”。今年中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道“315晚會(huì)”主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”，將繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域和新興消費(fèi)領(lǐng)域兩個(gè)方面，揭露一些行業(yè)存在的潛規(guī)則，和消費(fèi)市場(chǎng)中存在的違法侵權(quán)行為。中國(guó)電子商務(wù)研究中心下屬國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)于3月9日起，正式啟動(dòng)為期近一個(gè)月的“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”。

編者按

2016/04/07 10:42

痛點(diǎn)一：“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”

【現(xiàn)象】近日，不少網(wǎng)帖曝光“日本代購(gòu)花王紙尿褲內(nèi)幕”的文章。這些文章大多都提到了一點(diǎn)：“很多網(wǎng)上賣的花王紙尿褲其實(shí)是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的山寨貨。”即，在中國(guó)沿海某個(gè)工廠里偷偷生產(chǎn)，然后以海運(yùn)的形式用集裝箱運(yùn)到日本的港口，再?gòu)娜毡巨D(zhuǎn)賣回國(guó)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)上有一些家長(zhǎng)抱怨自己在大的電商平臺(tái)上買到過(guò)疑似假貨：“收到貨一看，發(fā)現(xiàn)圖案、顏色跟以前經(jīng)常買的明顯不一樣...

2016/04/07 10:44

痛點(diǎn)二：直播式“海淘”實(shí)為“擺設(shè)”

【現(xiàn)象】直播式為買手在國(guó)外購(gòu)物時(shí)，將預(yù)備銷售的商品圖片和價(jià)格通過(guò)跨境電商平臺(tái)直播平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布，消費(fèi)者看到心儀的商品后預(yù)付定金，當(dāng)買手完成購(gòu)買后會(huì)向消費(fèi)者發(fā)起支付尾款。消費(fèi)者支付完尾款后，買手從國(guó)外直接發(fā)貨。【典型案例】2015年“黑五”，洋碼頭推出的“掃貨直播”。在消費(fèi)者章先生看來(lái)，這種全程直播從國(guó)外購(gòu)買并發(fā)貨的過(guò)程，在一定程度上解決了海...

2016/04/07 10:44

痛點(diǎn)三：發(fā)貨緩慢轉(zhuǎn)運(yùn)維權(quán)漫漫

【現(xiàn)象】消費(fèi)者對(duì)跨境電商的物流體驗(yàn)要求比較高。但是眾所周知跨境電商的物流體驗(yàn)，受海外倉(cāng)的B2C的管理能力，國(guó)際物流的不可控因素，外國(guó)海關(guān)的出口管控，中國(guó)海關(guān)的進(jìn)口管控等等各大因素的制約，至今為止還沒(méi)有哪家跨境電商或相關(guān)物流企業(yè)，能徹底或哪怕接近于解決這一體驗(yàn)問(wèn)題。另外，日漸火爆的海淘帶火了一批轉(zhuǎn)運(yùn)公司，相比其他物流方式，轉(zhuǎn)運(yùn)覆蓋大部份電商...

2016/04/07 10:45

痛點(diǎn)四：售后服務(wù)不給力

【現(xiàn)象】對(duì)售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，海淘產(chǎn)品的售后服務(wù)大部分只針對(duì)本土國(guó)有效，即便是全球聯(lián)保的產(chǎn)品，由于海關(guān)對(duì)個(gè)人物品的收稅是以抽查為主，所以在自用范圍內(nèi)的物品有相當(dāng)一部分是沒(méi)有被依法收取關(guān)稅的，但產(chǎn)品有可能因無(wú)法提供相應(yīng)關(guān)稅證明，從而無(wú)法在中國(guó)地區(qū)享受相關(guān)售后聯(lián)保服務(wù)。另一方面，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，海外購(gòu)商品的退換貨服也務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及...

2016/04/07 10:46

痛點(diǎn)五：假貨猖獗代工變身“洋名牌”

【現(xiàn)象】電商平臺(tái)大批供應(yīng)的廉價(jià)奶粉，有部分海外代購(gòu)判斷其為假奶粉，稱“海淘/直郵/免稅區(qū)奶粉假貨猖獗，萬(wàn)桶假奶粉送到英國(guó)只需3天”，不少是英國(guó)、俄羅斯、波蘭的公司。【典型案例】在阿里巴巴國(guó)際站上，輸入愛(ài)他美、牛欄等關(guān)鍵詞，便會(huì)出現(xiàn)上百條的奶粉批發(fā)信息。經(jīng)銷商均宣稱大量供應(yīng)知名洋奶粉，且價(jià)格天差地別，同樣產(chǎn)品差價(jià)高達(dá)2～3倍。記者注意到，一...

2016/04/07 10:48