【摘要】本文以提高卷煙商業(yè)企業(yè)物流綜合競爭力為出發(fā)點，運用管理學中的SWOT分析方法對卷煙商業(yè)企業(yè)物流內(nèi)外部環(huán)境進行分析，從存在的問題入手，提醒企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，并從目前亟需引起重視的差異化、低成本、精益化、人因?qū)W的角度、客戶關(guān)系管理的角度來對卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展對策進行探討，為整個卷煙商業(yè)系統(tǒng)物流體系建設(shè)問題提供參考。

　　【關(guān)鍵字】SWOT分析　差異化　精益化　人因?qū)W　客戶關(guān)系管理

　　卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)是卷煙實現(xiàn)現(xiàn)代流通的重要支撐，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。隨著“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代卷煙流通模式在行業(yè)全面推開。現(xiàn)代物流工作開展的進度和效度卻沒有一個明確的度量標準，各地市發(fā)展程度參差不齊。傳統(tǒng)卷煙商業(yè)企業(yè)重營銷輕物流，重硬件輕軟件，重技術(shù)輕管理，重有形資源輕隱形資源，重局部建設(shè)輕整體聯(lián)動的思想仍占據(jù)主導，造成了物流成為卷煙商業(yè)企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)邁進的短板。

　　如何針對現(xiàn)行存在的問題制定切實可行的對策是當前及今后一個時期卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)的關(guān)鍵。因此，研究卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境問題，不僅對提高其物流整體實力有著深刻的現(xiàn)實意義，而且對打造卷煙商業(yè)企業(yè)核心競爭力有著不容忽視的重要作用。本文運用SWOT分析法對卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展的優(yōu)勢、不足、挑戰(zhàn)、機遇進行研究，并將這四個方面分別組合進行分析，進而得出卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流值得注意的幾個方面。

　　1、用SWOT分析卷煙商業(yè)企業(yè)物流

　　SWOT四個英文字母分別代表Strength，Weakness，Opportunity和Threat。意思分別為：S：強項、優(yōu)勢;W：弱項、劣勢;O：機會、機遇;T：威脅、挑戰(zhàn)。SWOT分析方法即基于企業(yè)自身的實力，將企業(yè)自身內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境結(jié)合起來進行分析，探討一個企業(yè)“已經(jīng)具備的”(即企業(yè)的強項和弱項)和“可能做到的”(即環(huán)境的機會和威脅)之間的有機組合，從而為企業(yè)進一步發(fā)展提供更清晰的思路，制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。從整體上看，SWOT可以分為兩部分，第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。

　　1.1卷煙商業(yè)企業(yè)物流內(nèi)部環(huán)境分析

　　S：強項，優(yōu)勢

　　目前我國實行的煙草專賣制度為卷煙物流提供了一個良好的政策保護平臺，使得企業(yè)能夠有效地整合現(xiàn)有的物流資源，建設(shè)現(xiàn)代物流系統(tǒng);再者寬松的環(huán)境和優(yōu)厚的資金優(yōu)勢，保障商業(yè)企業(yè)有較充足的資本來發(fā)展現(xiàn)代物流;通過網(wǎng)建工作的努力，卷煙商業(yè)企業(yè)已經(jīng)基本建立起了自己的流通渠道和管理模式，并且形成了一個遍布城鄉(xiāng)，結(jié)構(gòu)嚴密的卷煙配送網(wǎng)絡(luò)體系。倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟化的運作模式構(gòu)成煙草物流產(chǎn)業(yè)化與專業(yè)化的堅實的運行基礎(chǔ);行業(yè)內(nèi)擁有相對先進的計算機信息平臺和信息處理系統(tǒng)，為物流信息的集成打下了較好的基礎(chǔ)。電話訪銷、電子結(jié)算、自動/半自動分揀，GPS等現(xiàn)代物流管理技術(shù)已經(jīng)在各地市煙草物流運作實踐中得到了一定程度的應(yīng)用。

　　W：弱項、劣勢

　　舊有的傳統(tǒng)觀念和封閉的行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)部體制改革處于滯后狀態(tài)，由于沒有自身的核心競爭力，企業(yè)命運受制于政策走向，一旦專賣制度取消，前景不容樂觀;物流費用管理粗放，考核標準不統(tǒng)一。在無意識的狀態(tài)下造成浪費，導致物流各環(huán)節(jié)耗費過大。考核數(shù)據(jù)采集缺乏全面性，對已采集的數(shù)據(jù)缺乏科學分析和有效使用，不能敏感的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊含的問題;對物流系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體把握，大部分卷煙商業(yè)企業(yè)仍將物流簡單地等同于“倉儲+分揀+配送”，未將其上升到作為企業(yè)戰(zhàn)略層面進行全盤規(guī)劃，阻礙了營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提高;先進的物流設(shè)施與欠精細管理水平的不協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量沒有實質(zhì)性的提高;依據(jù)串行方式設(shè)計作業(yè)流程，整體效率較低，在訂貨量大時末端操作人員經(jīng)常加班加點;從獲取訂單到配送到戶的周期長，不能滿足零售業(yè)快速響應(yīng)的要求;專業(yè)化物流隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)不足，員工隊伍整體缺乏現(xiàn)代物流理念，沒有嚴格的用人和培訓體系，以至于員工素質(zhì)整體上不能滿足現(xiàn)代物流系統(tǒng)建設(shè)的要求。

　　1.2卷煙商業(yè)企業(yè)物流外部環(huán)境分析

　　O：機會，機遇

　　隨著卷煙市場的進一步放開，國內(nèi)品牌和國外品牌同臺競爭，煙草物流面臨更為廣闊的發(fā)展空間，對網(wǎng)點的全面覆蓋，準時送達的高效運作，訂貨的方便快捷，這些準備都為卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙配送服務(wù)上創(chuàng)造了不可替代的競爭力，也為占領(lǐng)卷煙配送市場帶來了更多的機會。

　　即使卷煙行業(yè)企業(yè)面臨將物流業(yè)務(wù)剝離的可能性，卷煙商業(yè)企業(yè)也可依托已建成的布局合理、功能完備、高效低成本的卷煙物流配送網(wǎng)絡(luò)，為快速消費品領(lǐng)域提供物流服務(wù)，這為其拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利空間的創(chuàng)造了機會。

　　T：威脅、競爭對手

　　中國加入WTO，國外現(xiàn)代物流企業(yè)的進入對卷煙物流帶來挑戰(zhàn)。縱觀國際市場，日本煙草充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理方式打造了公平、高效、強大和低成本的物流配送體系，保有其國內(nèi)煙草配送99%的市場份額，成功保持了穩(wěn)定的市場壟斷地位，其對中國卷煙市場的開放覬覦已久。而在國內(nèi)，各大物流公司也期望在卷煙配送上分一杯羹，北京中郵物流公司全面介入北京市煙草公司的運輸配送業(yè)務(wù)一方面凸顯強勢企業(yè)之間的優(yōu)勢互補，而另一方面也說明在卷煙物流領(lǐng)域面臨著更多的競爭對手，這就使得煙草物流的發(fā)展變得緊迫而必須。

　　1.3機遇與其優(yōu)勢、劣勢結(jié)合分析

　　SO：優(yōu)勢+機遇

　　逐步完善的卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流體系不僅使卷煙資源得到更快速的流通，并使配送網(wǎng)絡(luò)除滿足卷煙物流的需求外還能開展煙外綜合物流，一個地區(qū)盡管市場潛力很大，但如果物流體系不完善，水平太低，外資企業(yè)也會因為配送成本過高而望而卻步。經(jīng)過一段時間的積累和努力，卷煙商業(yè)企業(yè)末端配送體系比較完善，在較短的時間內(nèi)將卷煙送達每一個零售戶手中，較好地實現(xiàn)了對零售市場資源的占有，也為進一步提供第三方物流服務(wù)創(chuàng)造了可能。充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，提高物流服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于提高本企業(yè)的核心競爭力，也有利于促進行業(yè)整體規(guī)模效應(yīng)的提升。

　　以上海海煙物流為例，憑借領(lǐng)先行業(yè)的定位策略和先進的管理制度，再加上自動化、半自動化的分揀設(shè)備及高技術(shù)含量的立體化倉庫帶來的技術(shù)優(yōu)勢，使其在牢牢控制上海煙草配送市場的基礎(chǔ)上，又將業(yè)務(wù)擴展到酒類配送市場。下一步，海煙物流將會以上海為立足點，輻射長三角地區(qū)，成為地區(qū)性的物流服務(wù)提供商。

　　WO：薄弱+機遇

　　長期以來，煙草企業(yè)的較高利潤掩蓋了粗放管理、效率低下和高費用支出的問題，這些弊端嚴重束縛了卷煙商業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。只有建立在完善穩(wěn)定的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的發(fā)展，才是有質(zhì)量、講效益、可持續(xù)的發(fā)展，而不能只從單純的利潤增加上來衡量整個系統(tǒng)的優(yōu)越性，卷煙商業(yè)企業(yè)可以從注重效率、講究成本，資源合理配置、流程再造、科學管理等手段來提高網(wǎng)絡(luò)運作的整體效率，通過有效服務(wù)、不斷增強網(wǎng)絡(luò)成本控制水平，增強卷煙商業(yè)企業(yè)競爭實力、發(fā)展后勁和實現(xiàn)新的利潤增長點。

　　1.4挑戰(zhàn)與其優(yōu)勢、劣勢結(jié)合分析

　　ST：優(yōu)勢+挑戰(zhàn)

　　通過改進的管理模式和先進的技術(shù)手段，利用庫存控制、電話訂貨，網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流、電子結(jié)算等手段實現(xiàn)降低庫存、削減成本，縮短物流環(huán)節(jié)運行時間，提高資金周轉(zhuǎn)率，為卷煙市場營銷、新產(chǎn)品投放提供網(wǎng)絡(luò)支持。選擇物流作為戰(zhàn)略突破口，增加企業(yè)效益，提高企業(yè)核心競爭力。更重要的是，通過物流核心競爭力的建立，進行多元化發(fā)展和地域拓展，成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。從單純的企業(yè)內(nèi)部物流向?qū)ν獾牡谌轿锪鬓D(zhuǎn)換，是卷煙商業(yè)企業(yè)未來所面臨的又一機遇，成為能夠為遍及城鄉(xiāng)的日用消費品提供物流服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，建立不可替代的網(wǎng)絡(luò)及體系優(yōu)勢，但又要根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)承載力和優(yōu)勢設(shè)計拓展領(lǐng)域，避免陷入不恰當?shù)母偁幹杏绊懫髽I(yè)綜合實力。

　　WT：薄弱+挑戰(zhàn)

　　目前許多卷煙商業(yè)企業(yè)物流資源利用率低，尤其是隱形資源的發(fā)掘程度欠缺;管理模式與現(xiàn)代物流的要求差距較大，較難適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型加速的形勢。這些薄弱環(huán)節(jié)無一不暴露出卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)代物流的深層次理解不足，對物流的認識仍停留在“倉儲+分揀+配送”的層面，只有通過不斷提高員工現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識、增強崗位技能、團隊協(xié)作能力的培訓等手段來提高員工綜合素質(zhì)，使員工自覺適應(yīng)現(xiàn)代物流運作的發(fā)展要求。讓每個員工真正了解、理解現(xiàn)代物流，自覺提高自身素質(zhì)適應(yīng)形勢，認真推廣貫徹每一項政策，從上而下形成一股合力來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

　　2、卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展對策

　　及時鏈接和高效運轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，可以大幅度提高行業(yè)整體經(jīng)濟效益，打造商業(yè)服務(wù)品牌，增強行業(yè)的核心競爭力。建立完善高效的商業(yè)企業(yè)卷煙物流系統(tǒng)是增強煙草企業(yè)核心競爭力的必然要求。

　　2.1從差異化看物流發(fā)展對策

　　差別化戰(zhàn)略是指提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。普通零售戶、大型連鎖超市、酒店娛樂場所對卷煙品種、配送時間的需求并不相同。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同客戶的特殊需求提供相應(yīng)的服務(wù)，通過服務(wù)的差異化來把握住顧客;按照客戶需求調(diào)整配送路線，避開客戶的客流高峰期送貨;制定卷煙送達承諾時間制度，在規(guī)定的時間段內(nèi)將卷煙送達零售戶手中。差別化的競爭策略定位就要求企業(yè)加強品牌戰(zhàn)略，于內(nèi)凝聚人心，營造團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力;于外塑造形象，增強客戶忠誠度和滿意度，成為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要推動力量。

　　2.2從精益化看物流發(fā)展對策

　　從精細化到精益化的管理，達到對客戶訂單快速反應(yīng)和準時化生產(chǎn)的目標是提高卷煙商業(yè)企業(yè)物流資源的利用水平的必然趨勢，也是科學優(yōu)化和配置資源的內(nèi)在要求，是建設(shè)經(jīng)濟實用現(xiàn)代物流和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。

　　實施精益化管理，首先要積極推進卷煙物流標準化的貫徹執(zhí)行，強化全員的物流標準化意識，加大監(jiān)督檢查力度，沒有標準化就談不到精益化;將6S管理貫穿于物流工作的全過程，為實現(xiàn)物流精益化管理打下堅實的基礎(chǔ);要建立合理的規(guī)章制度，對各流程實行全面的質(zhì)量管理，明確崗位職責，通過規(guī)范的操作達到規(guī)定的效率;建立物流各環(huán)節(jié)的工作交接協(xié)調(diào)機制，確立交接人負責制度，避免因環(huán)節(jié)之間過渡不暢而影響整個鏈條的運轉(zhuǎn)效率。精益化管理不僅要求企業(yè)具備先進的技術(shù)力量，更多的是要求企業(yè)創(chuàng)新管理方法、提高管理水平，在提升物流管理軟硬件水平的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)物流的標準化、信息化、準時化作業(yè)。

　　2.3從低成本看物流發(fā)展對策

　　縱觀國際卷煙行業(yè)現(xiàn)代物流運作的成功經(jīng)驗，充分證明了高度重視高效率、低成本是卷煙商業(yè)企業(yè)保持持久生命力和競爭力，從容應(yīng)對國際挑戰(zhàn)的客觀需要和必然選擇。

　　通過對物流成本的有效把握，科學、合理地組織物流活動，降低物流活動中的各種不必要消耗，從而達到降低物流總成本、提升資源利用效率的目標。成本控制管理還需要從細節(jié)著手進行突破和研究。如逐日記錄各車單戶送貨時間，并對同線路單戶時間進行周分析比對，制定單戶送貨時間標準;分別制定裝車時間標準和百公里油耗標準，并在各環(huán)節(jié)采取有效措施，控制配送費用;建立辦公用品比價采購、使用后比質(zhì)結(jié)算制度和物品領(lǐng)用控制管理制度，有效降低辦公費用的支出;加強紙箱回收銷售管理，建立科學規(guī)范的回收處理流程。

　　通過一系列管理制度的建設(shè)，最終實現(xiàn)制度性的成本節(jié)約。

　　2.4從人因?qū)W角度看物流發(fā)展對策

　　人因?qū)W是一門以心理學、生理學、解剖學、人體測量學等學科為基礎(chǔ)，研究如何使系統(tǒng)的設(shè)計符合人的身體結(jié)構(gòu)和生理心理特點，以實現(xiàn)人、機、環(huán)境之間的最佳匹配，使人能高效、安全、健康和舒適地進行工作的科學。

　　人因?qū)W中的工作優(yōu)化主要包含：高效率、安全可靠、無害于人的健康、滿意度和舒適感等要求。優(yōu)化工作環(huán)境，降低工作區(qū)的噪音，緩減勞動強度，避免搶時間趕任務(wù)的心態(tài)，如在作業(yè)區(qū)設(shè)立休息室，供員工作業(yè)一段時間后休息片刻，讓員工勞逸結(jié)合，身心健康，快樂地從事自己的工作;避免不合理的勞動姿勢對操作人員的健康產(chǎn)生不利影響，定期對工作地進行衛(wèi)生清理，防止微塵對人體造成危害;給物流設(shè)備安裝減噪裝置，降低作業(yè)區(qū)的噪音;規(guī)定駕駛員每行駛兩個小時就中途休息10分鐘等。總之，以人為本就可以從點滴中發(fā)現(xiàn)可以提高的環(huán)節(jié)。

　　2.5從客戶關(guān)系管理看物流發(fā)展對策

　　將客戶關(guān)系管理的觀念滲透到物流的每個環(huán)節(jié)中去，保持車容車貌的整潔，標識鮮明;配送及時且能根據(jù)客戶特點制定個性化的配送計劃;定期檢查卷煙貨單相符度、卷煙完好度和非標煙的貼碼情況;專人負責處理客戶的詢問和投訴電話，做好每一通電話的記錄和處理結(jié)果;建立定期走訪客戶制度以跟蹤督察服務(wù)質(zhì)量;對大額結(jié)算客戶開展個性化服務(wù)，實行提前預約結(jié)算;設(shè)立了專項基金，通過員工自愿募捐幫扶有困難的零售客戶，營造“物流營銷”新理念;向員工集思廣益，征求更多幫助改進服務(wù)，提高客戶滿意度的建議，提高服務(wù)能力的同時提高員工的創(chuàng)新意識和主人翁意識。

　　3、歸納與總結(jié)

　　卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程，在行業(yè)物流建設(shè)的工作中，要立足優(yōu)勢、彌補不足，成本管理和制度管理先行，力求精益化，努力降低成本和提高效率，優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，從而使形成企業(yè)的核心競爭力。使卷煙商業(yè)企業(yè)物流系統(tǒng)達到資源節(jié)約、環(huán)境友好、綜合配套、高效順暢的目標。