來源：韻達(dá)速遞

　　隨著歲末年初的臨近，有一種特別的包裹，在韻達(dá)的網(wǎng)絡(luò)中正逐漸增多，它們不僅連接著千家萬戶的喜慶與期盼，更承載著中國傳統(tǒng)文化的深厚底蘊(yùn)——它就是來自山東省臨沂市郯城縣的“中國結(jié)”。

　　山東郯城“中國結(jié)”歷史悠久，以彩色絲線為原料，經(jīng)穿、纏、繞、抽、系等工序，編織出各種精美的圖案。作為山東省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，這項(xiàng)技藝在當(dāng)?shù)匾寻l(fā)展成為年產(chǎn)值超過18億元的大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品不僅內(nèi)銷，還遠(yuǎn)銷海外，成為中國文化的一張名片。

　　然而，這種傳統(tǒng)文化瑰寶的寄遞卻有明顯的季節(jié)性特點(diǎn)。每年12月中旬至春節(jié)前，是郯城“中國結(jié)”寄遞的銷售旺季。“近期，我們?nèi)瞻l(fā)件量已從平時(shí)的幾千件飆到幾萬件。”韻達(dá)臨沂郯城縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐超杰的話語中，既有對(duì)業(yè)務(wù)增長的自豪，也有對(duì)這場年末“大考”的從容。

　　走進(jìn)韻達(dá)臨沂郯城縣網(wǎng)點(diǎn)，一派繁忙景象：4000平米的操作場地上，自動(dòng)化分揀設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，狂掃機(jī)與伸縮機(jī)協(xié)同作業(yè)，機(jī)器轟鳴聲與打包聲此起彼伏。2023年，徐超杰引進(jìn)兩套自動(dòng)化分揀設(shè)備，一套專注于包裹攬收處理，一套則負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)包裹派送分揀，同時(shí)還配置了狂掃、伸縮機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備。“科技加持，讓我們的操作效率和產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。” 徐超杰自豪地表示，硬件升級(jí)為網(wǎng)點(diǎn)在年末旺季提供了強(qiáng)大支撐，也是網(wǎng)點(diǎn)最大的服務(wù)底氣，“我們可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷操作，包裹發(fā)往京津冀、江浙滬皖地區(qū)，今發(fā)明至的時(shí)效達(dá)成率也非常高。”面對(duì)這場年末“大考”，徐超杰表示，客戶最關(guān)心的就是攬收，只要包裹能及時(shí)攬收發(fā)出，就能在客戶心中打下高分。硬件設(shè)施的升級(jí)只是第一步，徐超杰還注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。在接手網(wǎng)點(diǎn)后，徐超杰及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)，細(xì)化財(cái)務(wù)、客服、操作、運(yùn)輸?shù)嚷毮懿块T分工和職責(zé)，確保高峰期服務(wù)有條不紊。“跟我們長期合作的客戶，我們還會(huì)提前做好個(gè)性化的服務(wù)預(yù)案。”徐超杰說，在細(xì)化各部門分工職責(zé)后，網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)等待到主動(dòng)出擊的大轉(zhuǎn)變。

　　“這是今年新出的3D立體款中國結(jié)，掛在電視機(jī)旁邊恰到好處，特別喜慶，也是今年的暢銷款。” KA客戶負(fù)責(zé)人張女士就是其中的受益者之一。隨著銷售旺季的到來，張女士的店鋪日常直播從每日銷售二三十單，上漲到直播2小時(shí)就能賣出200多單，成交額近萬元。訂單量激增，發(fā)貨壓力也隨之增大。然而，在韻達(dá)的支持下，張女士的店鋪正從容應(yīng)對(duì)了這場挑戰(zhàn)。“韻達(dá)的服務(wù)，真是沒得說！隨時(shí)都能發(fā)貨，忙不過來還能提供人手，幫忙打包發(fā)貨。”張女士感慨地表示，“韻達(dá)在場地內(nèi)為我們開辟了一塊專用區(qū)域，提供了直播和發(fā)貨場地，還幫助我們優(yōu)化發(fā)貨流程，實(shí)現(xiàn)了從前端直播到后端發(fā)貨的無縫對(duì)接。這不僅節(jié)省了我們的倉儲(chǔ)運(yùn)營成本，更提升了客戶的購物體驗(yàn)。”張女士的滿意并非個(gè)例。在韻達(dá)郯城縣網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶都能感受到這份來自韻達(dá)的溫暖與貼心。特別是對(duì)于村鎮(zhèn)地區(qū)的中小客戶來說，每年年末的進(jìn)村流動(dòng)攬收服務(wù)小組更是他們的“及時(shí)雨”。這些小組每天深入村莊進(jìn)行攬收，讓韻達(dá)的服務(wù)觸角真正延伸到了每一個(gè)角落。

　　歲末年初，當(dāng)千家萬戶都掛上紅彤彤的“中國結(jié)”時(shí)，那份對(duì)家的思念、對(duì)年的期盼、對(duì)中國傳統(tǒng)文化的深情厚誼也隨之彌漫開來。而韻達(dá)，正是這份深情厚誼的傳遞者，讓每一份“中國結(jié)”都承載著愛與祝福，走向每一個(gè)需要它們的地方，讓年味更濃，讓愛與祝福更溫暖人心。