隨著工業(yè)4.0的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)與智能倉(cāng)儲(chǔ)硬件融合和發(fā)展創(chuàng)造了更多契機(jī)。智能倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)對(duì)物流設(shè)備、物流軟件、系統(tǒng)集成提出了新要求。智能倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)能夠大幅提高改善分揀和出庫(kù)效率，幫助物流產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，本期新創(chuàng)融媒邀請(qǐng)到沈陽(yáng)乾有通科技有限公司總經(jīng)理王東兵，共同探討物流軟件行業(yè)與AI的具體應(yīng)用。

沈陽(yáng)乾有通科技有限公司  王東兵

　　新創(chuàng)融媒：

　　請(qǐng)問(wèn)貴司的業(yè)務(wù)集中在哪些方面？

　　王東兵：我們公司主要做的是智能倉(cāng)儲(chǔ)軟件，包括WMS、WCS和相關(guān)的接口。我們把 WMS按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景分成的九類(lèi)，如成品庫(kù)、線(xiàn)邊庫(kù)、零件庫(kù)、材料庫(kù)、齊套庫(kù)、中心庫(kù)、工裝庫(kù)、刀具庫(kù)、檔案庫(kù)，每一類(lèi)都有相對(duì)應(yīng)的軟著和專(zhuān)利。就如同我們?nèi)メt(yī)院看病找對(duì)應(yīng)科室是一樣的。客戶(hù)庫(kù)房出現(xiàn)問(wèn)題了，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)匹配對(duì)應(yīng)的軟硬件模塊，快速有效，二次開(kāi)發(fā)成本最低。我們的使命是讓庫(kù)房存的更多，揀的更準(zhǔn)，送的更快。公司把原來(lái)單純的賣(mài)產(chǎn)品升級(jí)為做服務(wù)，主要分為四類(lèi)服務(wù)：一個(gè)是庫(kù)房管理軟件的服務(wù)；一個(gè)是幫助集成商做配套服務(wù)，涵蓋軟件、電控等；一個(gè)是升級(jí)維保服務(wù)，軟件作為智能倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目當(dāng)中的最后一環(huán)，我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在機(jī)械故障，電氣升級(jí)等方面也是需要我們來(lái)服務(wù)的，配備了專(zhuān)門(mén)的機(jī)械、電氣、軟件的工程師來(lái)做維保服務(wù)；此外我們還有一塊業(yè)務(wù)是專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，針對(duì)離散型制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行全生命周期的管理，包括標(biāo)準(zhǔn)件的集中存儲(chǔ)、分揀、配送。

　　新創(chuàng)融媒：

　　在您看來(lái)，智能倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的痛點(diǎn)體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)？

　　王東兵：在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，物流不僅是生產(chǎn)的前提，更是企業(yè)高效運(yùn)作的堅(jiān)實(shí)保障。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能物流系統(tǒng)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。基于多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為目前智能倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)存在的問(wèn)題主要有幾點(diǎn)：很多用戶(hù)花費(fèi)了較大成本投資智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)由于各種問(wèn)題整體用不起來(lái) ；對(duì)集成商來(lái)說(shuō)，機(jī)械、電氣、軟件總出現(xiàn)問(wèn)題，最終很難交付驗(yàn)收，甚至出現(xiàn)爛尾；而對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，成本較大。因此做好前期溝通 、針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)有針對(duì)性的提出解決方案就十分重要。

　　在項(xiàng)目合作中，我們針對(duì)最終用的不同角色的擔(dān)憂(yōu)采取了售前七法、售中五步、售后四招的解決方案；我們針對(duì)集成商的十怕，采取了十大承諾。讓集成商放心，讓最終用戶(hù)安心。

　　新創(chuàng)融媒：

　　對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)軟件行業(yè)，AI帶來(lái)了怎樣的影響？

　　王東兵：對(duì)軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，AI的影響是非常大的，以WMS庫(kù)房管理軟件來(lái)講，九類(lèi)不同場(chǎng)景下的功能，借助AI手段，可以把通用的部分繼承封裝起來(lái)，減少二次開(kāi)發(fā)成本。WCS屬于庫(kù)房調(diào)度系統(tǒng)，結(jié)合AI的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行有效調(diào)度和系統(tǒng)性能優(yōu)化。我認(rèn)為目前AI是可以替代一些傳統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)的，但是AI現(xiàn)在依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的環(huán)節(jié)，例如給客戶(hù)做解決方案做架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，架構(gòu)設(shè)計(jì)師的一些技能，也就是人的創(chuàng)新思維，AI現(xiàn)在沒(méi)有辦法與人比。

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　　接下來(lái)貴司有怎樣的規(guī)劃？王東兵：深耕智能倉(cāng)儲(chǔ)軟件20多年以來(lái)，我一直堅(jiān)信在社會(huì)上立足，就是要堅(jiān)持我們的價(jià)值觀(guān)：誠(chéng)于己，知行合一。為企業(yè)做服務(wù)，以我們的“貼心”換企業(yè)的“放心”，是將合作做長(zhǎng)久的基本。針對(duì)目前倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的痛點(diǎn)，我們關(guān)注到主要集中在后期服務(wù)的問(wèn)題上，針對(duì)這一痛點(diǎn)，明年我們會(huì)做一個(gè)百日計(jì)劃，每一天拓展一家使用智能倉(cāng)儲(chǔ)的終端客戶(hù)，并深度與他鏈接，用良知去感知用戶(hù)的苦于痛。用我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)去做行業(yè)內(nèi)能而不愿的事情。