快遞員遭遇的意外事件不斷引發(fā)關(guān)注，他們和外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)一樣，是我們生活中不可或缺的一環(huán)，但在便利他人的同時(shí)，他們自己的生存狀態(tài)卻讓人擔(dān)憂。我們通過(guò)查詢“通達(dá)系”四家上市公司的官網(wǎng)和財(cái)報(bào)，四家的員工和外包服務(wù)人員總數(shù)超過(guò)120萬(wàn)人。極兔相關(guān)人士透露，其全球員工和外包服務(wù)人員超過(guò)30萬(wàn)人。而他們中的絕大多數(shù)，都是一線快遞員。本文采訪調(diào)研的重點(diǎn)，正是“通達(dá)系”的百萬(wàn)快遞員群體。“通達(dá)系”創(chuàng)業(yè)初期融資困難，發(fā)展受限。它們利用高利潤(rùn)吸引加盟商入局。2019年之前，快遞行業(yè)高速發(fā)展，加盟商們賺到了錢，快遞員的收入和待遇也不錯(cuò)。當(dāng)然，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張過(guò)快，很多加盟商每?jī)扇昃鸵獡Q一個(gè)更大的場(chǎng)地，投入更多的設(shè)備和車輛。不少加盟商說(shuō)，這些年賺的錢，又都投了進(jìn)去。隨著快遞網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟，快遞公司的地位日益穩(wěn)固和強(qiáng)勢(shì)。加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)高度依賴快遞公司，加盟商成為了“通達(dá)系”的附庸。2020年之后行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“通達(dá)系”加盟商和快遞員的日子越來(lái)越難?！巴ㄟ_(dá)系”激烈競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的價(jià)格低，就能獲得更多的訂單，就能占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，就能形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就有更高的毛利率。更高的毛利率意味著有進(jìn)一步降價(jià)的空間。這是競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在邏輯和原動(dòng)力?！巴ㄟ_(dá)系”快遞公司激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額，但又不想犧牲利潤(rùn)，從產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)擠出利潤(rùn)。由于總公司給的派送費(fèi)用不斷降低，罰款不斷增加，以派送為主的網(wǎng)點(diǎn)大面積虧損。網(wǎng)點(diǎn)自顧不暇，快遞員生存狀態(tài)堪憂：勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、收入不高、多數(shù)人沒(méi)有社保，而且?guī)缀跞隉o(wú)休。

　　罰款頑疾何以破解抖音上有一段視頻，一個(gè)快遞員向家人大聲哭訴：“媽，我不想干了，我今天又被罰了二百。”一個(gè)快遞員說(shuō)，你能想象一個(gè)月罰款1000多元的心情嗎？本來(lái)就是入不敷出的家庭，舍不得吃穿。

　　更讓快遞員無(wú)奈的是，很多罰款非常不合理。一位小哥說(shuō)，在總公司的規(guī)則中，如果顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物之后給物流差評(píng)（五星里面給四星以下算差評(píng)），快遞員要被罰50元 - 100元。但是，很多顧客對(duì)物流不滿，是嫌速度慢，這其實(shí)和快遞員的關(guān)系不大，但各家都有類似的規(guī)定。雖然不同城市不同公司的情況有所不同，但大部分“通達(dá)系”快遞員送一份快遞只能賺0.5元-1元。50元看起來(lái)不多，卻是快遞員派送50-100個(gè)包裹的收入。另一位快遞員說(shuō)，顧客通過(guò)總部電話查詢快件到了什么地方也會(huì)引發(fā)罰款。顧客查詢后，如果3小時(shí)內(nèi)不能送貨上門要罰款25元。各大總部都出臺(tái)了“時(shí)效簽收考核”。不僅要求今天的包裹今天送到，而且要求幾點(diǎn)之前要完成一個(gè)比例。這無(wú)疑會(huì)增加快遞員的壓力和罰款，且對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)尤其難以完成。為了完成簽收率考核，快遞員只能先代顧客簽收，明天再送。但如果被發(fā)現(xiàn)，就按照“虛假簽收”罰款。多位快遞從業(yè)者均反映，“虛假簽收”是每月罰的最多的一項(xiàng)。一個(gè)快遞員說(shuō)，明明送到了指定的門衛(wèi)那里，但顧客說(shuō)商品不見(jiàn)了，價(jià)值200元，也不給我看購(gòu)物單。我只能賠償，因?yàn)槿菒懒祟櫩?，投訴之后還要被罰款。

　　快遞員每月罰款發(fā)布顧客投訴非常容易，但快遞員申訴非常難。一位快遞員說(shuō)，在公司規(guī)定的釘釘系統(tǒng)里面申訴，花一天的時(shí)間都不一定能成功。絕大多數(shù)顧客是善良的，投訴也是無(wú)心的。當(dāng)然，也有些惡意顧客，故意誣陷快遞員。抖音有個(gè)很火的視頻，視頻中的快遞員在歷經(jīng)周折，證明自己的清白之后，大聲哭訴：“我一單就賺五毛錢，扔在地上都沒(méi)人撿?！?/p>

　　網(wǎng)點(diǎn)同樣水深火熱不滿派費(fèi)下調(diào)的快遞員除了選擇離開(kāi)，沒(méi)有別的抗議辦法。一位50歲的快遞員說(shuō)：“我們沒(méi)有社保，沒(méi)有未來(lái)，當(dāng)體力被榨干，65歲以后怎么辦？”快遞員不容易，而基層網(wǎng)點(diǎn)也非常辛苦。“這個(gè)春節(jié)不打烊，我們?nèi)隉o(wú)休。春節(jié)期間其實(shí)商品件數(shù)很少，勞民傷財(cái)。我們不僅虧錢，還白搭人工和油費(fèi)?！币患揖W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李君說(shuō)，總部經(jīng)常在微信群里下達(dá)各種通知，通知就是未來(lái)罰款的依據(jù)。基層網(wǎng)點(diǎn)處于弱勢(shì)，無(wú)力反抗上級(jí)。但李君也知道，省區(qū)總部的日子也不好過(guò)。經(jīng)過(guò)了行業(yè)最賺錢的那幾年之后，目前基層網(wǎng)點(diǎn)的老板更像快遞員，一般不會(huì)虧損，但非常辛苦。從我們調(diào)研的情況看，大部分基層網(wǎng)點(diǎn)只能支撐一個(gè)家庭的吃穿用度。賺大錢是不可能的。

　　以派送為主的網(wǎng)點(diǎn)尤其艱難。一個(gè)普通包裹，各公司給到一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的派送費(fèi)用多在1元-1.3元之間。這些錢需要支付幾十個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)付幾十項(xiàng)罰款。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者中其實(shí)不乏管理高手，也不乏有資源優(yōu)勢(shì)的人。一位網(wǎng)點(diǎn)老板說(shuō)：“我的成本是行業(yè)最低。房子是自己的，車可以自己維修，管理水平大家有目共睹。”即使這樣，按照目前的派費(fèi)，他每單要虧0.2元。網(wǎng)點(diǎn)最怕的，是遇到不講道理的管理者。湖北某地是水果之鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)每天包裹發(fā)出量約為7萬(wàn)件。一家網(wǎng)點(diǎn)每天發(fā)貨量在1萬(wàn)單左右。但由于某些事情，省總把發(fā)貨任務(wù)量提高到每天4萬(wàn)單。這導(dǎo)致該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量完不成而被罰款。最高一周罰款14萬(wàn)元，半年罰款上百萬(wàn)。最終網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，只能低價(jià)拆分轉(zhuǎn)讓。很多網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備出售網(wǎng)點(diǎn)，只是現(xiàn)在接盤者難找。一個(gè)加盟商說(shuō)，為了經(jīng)營(yíng)已經(jīng)借了很多債，只求轉(zhuǎn)讓出去能還完債。

　　防止從“雙贏”到“雙輸”

　　2020年以來(lái)，快遞公司為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不斷降低服務(wù)價(jià)格，不斷增加內(nèi)部考核指標(biāo)，消費(fèi)者得以用更低的價(jià)格享受更好的服務(wù)。三年以來(lái)，快遞公司的凈利潤(rùn)也整體保持增長(zhǎng)。看起來(lái)，快遞公司和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。但這種“雙贏”是以加盟商大面積虧損、快遞員過(guò)勞且缺乏保障為代價(jià)的，這種模式注定不可持續(xù)。當(dāng)前，中國(guó)快遞企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本支撐點(diǎn)在人，科技手段仍只是輔助。保障好人力，品質(zhì)服務(wù)才有著落。沒(méi)有快遞員做支撐，品質(zhì)快遞無(wú)從談起。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)理論說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)可以提高效率，增進(jìn)社會(huì)福利?！巴ㄟ_(dá)系”的競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)了嗎？問(wèn)題出在哪里？經(jīng)濟(jì)學(xué)理論沒(méi)錯(cuò)，快遞業(yè)的確通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高了行業(yè)效率，增加了社會(huì)福利，但增加的福利并未公平惠及產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)，在快遞公司、加盟商、快遞員、消費(fèi)者這四個(gè)環(huán)節(jié)中，首尾受益，中間受損，而受損的環(huán)節(jié)又無(wú)法維權(quán)。從法律角度，“通達(dá)系”與快遞員并無(wú)勞動(dòng)合同關(guān)系，承擔(dān)保障義務(wù)的是“通達(dá)系”的加盟商，但他們本身就生存艱難，無(wú)法改善快遞員待遇，無(wú)力承擔(dān)快遞員的社保支出。如果監(jiān)管趨嚴(yán)，大批加盟商勢(shì)必破產(chǎn)倒閉。在“通達(dá)系”與加盟商的關(guān)系上，作為產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，“通達(dá)系”的確可以利用自身的強(qiáng)勢(shì)地位為加盟商定價(jià)，甚至可以先以高利潤(rùn)誘導(dǎo)加盟商投入大量資本，在合同期滿之后通過(guò)降低價(jià)格、改變規(guī)則、增加罰款等形式調(diào)低合作者利潤(rùn)率。但是，在合同期滿之前不可隨意改變條款，如需改變需要協(xié)商，這是基本的法律義務(wù)。快遞員和各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的加盟商是快遞行業(yè)的重要組成環(huán)節(jié)，在目前的行業(yè)格局下，當(dāng)生存困難時(shí)，他們只能默默離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。而當(dāng)加盟商和快遞員的離開(kāi)數(shù)量跨過(guò)了“臨界點(diǎn)”，快遞網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)送效率就會(huì)大幅下降，快遞公司和消費(fèi)者曾經(jīng)的“雙贏”就會(huì)變成“雙輸”。

　　觸底之后就會(huì)爆發(fā)，種種跡象表明，“臨界點(diǎn)”已經(jīng)不遠(yuǎn)。