蜿蜒的自動化快遞物流分揀線，穿越不同建筑物，并從上至下盤旋貫通。一件件黃金珠寶首飾從生產(chǎn)區(qū)進(jìn)入倉儲區(qū)，隨輸送帶跨越不同功能區(qū)，最終變身為一件件快遞包裹飛往全國各地。

　　這里是周生生集團(tuán)廣東佛山工業(yè)園，是周生生集團(tuán)最大、最先進(jìn)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)基地，具有綜合生產(chǎn)研發(fā)、品質(zhì)控制、倉儲運(yùn)輸、電商物流、貴金屬檢驗(yàn)等功能。2012年順豐速運(yùn)與周生生全面合作以來，不但為中國內(nèi)地800多家周生生自營分店提供全方位服務(wù)，雙方合作打造的電商服務(wù)體系也在10多年的合作中日新月異，漸成規(guī)模，是佛山快遞服務(wù)制造業(yè)黃金珠寶類的典型樣本。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 生生不息

　　進(jìn)入周生生佛山工業(yè)園內(nèi)部可謂“困難重重”。在香港總部授權(quán)后，通過層層高科技安全門，記者才有機(jī)會一睹周生生重金打造的自動化快遞物流分揀線的“芳容”。分揀線全程在透明材料的密封隔離之下連接了工業(yè)園的2棟建筑物，并從1層至6層上下貫穿，無縫連接了供應(yīng)鏈的倉儲、分揀、打包等各個功能區(qū)。“周生生整個工業(yè)園2萬多平方米，分為生產(chǎn)、品控、倉儲、物流等環(huán)節(jié)。首先，黃鉑金原料、鉆石毛坯等經(jīng)過生產(chǎn)加工制造、質(zhì)量檢驗(yàn)，然后進(jìn)入供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的倉儲和物流區(qū)。這個自動化智能供貨中心在2019年正式啟用，智能系統(tǒng)控制、視覺定位、立體輸送線、AGV等新技術(shù)新科技的運(yùn)用，令效率大大提升。”周生生佛山供貨中心負(fù)責(zé)人溫東向記者表示。記者看到，經(jīng)過編牌和入倉，每一件貨品已被賦予了“身份”和“定位”，然后入倉儲存。倉儲環(huán)節(jié)之后是揀貨環(huán)節(jié)，“與其他行業(yè)最大的區(qū)別，就算是同款首飾每個克重也不同。只有在視覺識別系統(tǒng)幫助下才能拿到與訂單對應(yīng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)安全和精準(zhǔn)分揀”。溫東表示，這也是黃金珠寶首飾物流揀選的難度所在。除了電商訂單的揀選，周生生自動分貨系統(tǒng)也運(yùn)用在分店貨品分配上，快速揀選全國每一個門店的調(diào)貨訂單。進(jìn)入包裝環(huán)節(jié)，一個個揀選好的綠色小托盤經(jīng)過流水線排隊(duì)進(jìn)入包裝區(qū)，經(jīng)過包裝的貨品被放入運(yùn)輸小車，再通過專用自動提升機(jī)下到裝車區(qū)，交由順豐快遞員清點(diǎn)裝車。樓下，幾位順豐快遞員正在解封籠車，并檢查每一票快件。佛山順豐大客戶負(fù)責(zé)人米翔先告訴記者，駐廠接貨的快遞員要對每一票快件的外包裝進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并核對快件的數(shù)量，核查無誤后再進(jìn)行集包裝車，交貨的操作都在視頻監(jiān)控下進(jìn)行?！捌綍r每天幾千票快件，我們平均要拉4趟?！泵紫柘日f，快件裝車后會被運(yùn)到數(shù)十公里外的佛山順豐官窯中轉(zhuǎn)場。佛山順豐官窯中轉(zhuǎn)場2020年9月全面投入使用，集成了目前快遞分揀最先進(jìn)的設(shè)備。中轉(zhuǎn)場負(fù)責(zé)人張富剛等待在自動化流水線旁，以周生生快件為例向記者介紹了分揀的流程。官窯中轉(zhuǎn)場主要承接佛山、云浮和肇慶片區(qū)的常規(guī)快件，以及鄰省陸運(yùn)航空等快線的進(jìn)出港運(yùn)輸以及發(fā)運(yùn)?！皥龅乩碚摦a(chǎn)能160萬件/天，目前歷史最高處理量是130萬件/天?！睆埜粍値в浾叩巧现修D(zhuǎn)場三層的最高處?！肮俑G中轉(zhuǎn)場是順豐獨(dú)立的物流園區(qū)，共3層8.5萬平方米。第三層是小件分揀區(qū)，共部署有2套交叉帶全自動分揀系統(tǒng)，每套382個小車，可分揀328條路由，平均處理量3.5萬件/小時。周生生的快件一般都是在這里進(jìn)行快速分揀?！?/p>

　　順豐速運(yùn)佛山官窯自動化分揀中心交叉帶分揀機(jī)與記者以往看到的交叉帶自動分揀線有所不同，這里的2套自動分揀線可根據(jù)不同時段集散任務(wù)的不同自由切換分揀計劃?！鞍滋爝M(jìn)港多一些，晚上則是大批量的出港快件，包括航空流向等，周生生等的快件一般都是在晚上專場分揀?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這里的每套自動分揀線都實(shí)現(xiàn)了5面掃描，同時灰度儀負(fù)責(zé)校正快件在小車上的位置。在每條路由的右側(cè)都配有電子路由標(biāo)簽，根據(jù)不同分揀任務(wù)顯示不同的路由信息。分揀線場地中央則配備有針對異型件的人工亮燈輔助分揀系統(tǒng)，在分揀不規(guī)則小件的同時，還可以靈活補(bǔ)充自動分揀系統(tǒng)的效能，實(shí)現(xiàn)分揀資源的合理化配置。“每套亮燈輔助分揀系統(tǒng)都用平板集中操作，每個平板可控制25個格口，分揀員掃描快件后按照燈光指示進(jìn)行投放即可?！睆埜粍偓F(xiàn)場講解說。順梯而下，中轉(zhuǎn)場第二層是大件分揀矩陣，整個矩陣平面遍布17條矩陣主線、15條卸車主線矩陣，采用偏轉(zhuǎn)輪對大件或集包進(jìn)行自動分揀。配合自動分揀線，官窯分揀中心配置5臺高速安檢機(jī)，年底預(yù)計新增17臺高速安檢機(jī)安裝在17條矩陣主線上，安檢機(jī)自成系統(tǒng)，電腦自動判圖，準(zhǔn)確度達(dá)99%。

　　官窯自動化分揀中心大件分揀矩陣“華南區(qū)域走陸運(yùn)，區(qū)外走航空?！睆埜粍偫^續(xù)介紹。周生生的快件經(jīng)自動化分揀后與其他快遞集包進(jìn)入二層大件分揀矩陣，小部分近距離的走陸運(yùn)外，大部分都會通過順豐自營航空運(yùn)往全國各地。陸運(yùn)過程中，為了降低快件的損壞率和遺失率，節(jié)省快件中轉(zhuǎn)時效，提高末端配送效率，順豐速運(yùn)正在對末端分揀方式進(jìn)行變革?！胺鹕絽^(qū)是順豐速運(yùn)大營運(yùn)變革的試點(diǎn)，目前佛山正在試點(diǎn)開通10個網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)港件統(tǒng)一用籠車整籠運(yùn)輸，分揀顆粒度可細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員。傳統(tǒng)的運(yùn)輸模式中，快件到網(wǎng)點(diǎn)需要再分揀一次，費(fèi)時費(fèi)力，整籠運(yùn)輸一個籠對應(yīng)一個區(qū)域，卸車即走。”張富剛說，每個籠車都裝有RFID芯片，可循環(huán)使用。此外，干線大籠車的集裝集運(yùn)順豐已運(yùn)行多年，籠車形制不斷改進(jìn)以適應(yīng)貨廂，實(shí)現(xiàn)最大化裝載。

　　順豐中轉(zhuǎn)籠車“原有的籠車，距離地面有25厘米，上面還有40厘米，這些空間是浪費(fèi)的。后來我們試著增加了升降桿靈活利用剩余空間，但這些部件又容易損壞。經(jīng)過實(shí)測，目前最新的籠車更加實(shí)用輕便，優(yōu)化了裝載率。一輛9.6米廂式貨車可裝載16個大型籠車。”小籠車用于支線運(yùn)輸，也經(jīng)過了多代升級，可滿足4.2米廂式貨車的裝載要求。每輛4.2米廂式貨車可裝載8個小籠車。大、小籠車在運(yùn)輸環(huán)節(jié)的使用滿足了順豐多頻次快裝快卸的需求。從一塊黃金鉆石原料到加工后的成品，從周生生的自動化物流分揀系統(tǒng)到順豐速運(yùn)佛山的自動化分揀場，絲滑的物流系統(tǒng)對接，體現(xiàn)了珠寶制造業(yè)企業(yè)與快遞物流企業(yè)對未來快遞物流的信心和決心。正是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才有生生不息。十年交融 貼心定制“2006年的時候，周生生在內(nèi)地只有幾十家門店，也沒有電商，所以我們?nèi)慷伎孔约簛硭?。有幾輛車，有的地方需要的多就發(fā)一輛車，有的地方需要的少就用人搭乘公共交通親自背著去。價值不菲的鉆石，一個背囊就可以解決?！睖貣|向記者講起傳統(tǒng)的門店調(diào)貨模式。隨著周生生的門店越來越多，物流的體量也在不斷增加，周生生就開始了和快遞企業(yè)的合作。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)需求的增加，2008年，周生生開通了內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，成立電商部門，全面加強(qiáng)了與順豐速運(yùn)等快遞企業(yè)的合作。說到與順豐的合作，溫東表示，雖然物流成本占周生生整體經(jīng)營成本的比例不大，但快遞業(yè)飛速發(fā)展的便利性逐漸受到周生生的重視，加上周生生本身追求高效物流的基因，再考慮到順豐不錯的品牌形象，雙方可以說一拍即合?！案匾氖腔ヂ?lián)網(wǎng)大潮的到來，消費(fèi)者會問我們‘能不能在線上購買’‘能不能發(fā)快遞’，因此你必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開拓網(wǎng)上銷售渠道，并選擇消費(fèi)者信賴的快遞品牌。”溫東說，周生生在珠寶行業(yè)中一直保持全部自營的開店模式，從原料采購到生產(chǎn)、銷售、售后、電商和快遞等，全部圍繞品牌形象的維護(hù)來進(jìn)行。“2008年周生生在內(nèi)地剛開始做電商的時候，入駐的電商平臺不多，每天的訂單量可能只有幾十票。經(jīng)過10年的發(fā)展，2019年初雙方全面深入合作，現(xiàn)在每天至少有幾千票，大促的時候能夠達(dá)到上萬票甚至10多萬票。剛剛過去的‘618’，珠寶首飾類銷售在京東平臺我們排第一，在天貓平臺我們排第二，增幅也十分可觀?！睖貣|說。佛山市郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，佛山順豐服務(wù)周生生年業(yè)務(wù)量超112萬件。周生生傳統(tǒng)及電商業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，背后是順豐速運(yùn)不斷改進(jìn)升級的定制化服務(wù)。米翔先告訴記者，佛山順豐最早服務(wù)周生生的時候并沒有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對接?！?012年，順豐與周生生內(nèi)地電商業(yè)務(wù)合作開通后，我們就開始抽調(diào)人員組成專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)全面對接，以便更好地滿足客戶的需求?！泵紫柘葞ьI(lǐng)的項(xiàng)目組分為前端、中臺和后端。前端負(fù)責(zé)貨物交接和運(yùn)輸，由4至5名順豐員工專門在周生生的工業(yè)園駐場，大促高峰的時候可拓展至10人；中臺負(fù)責(zé)運(yùn)維，包括合同相關(guān)，逆向物流、門店調(diào)撥等個性化場景的解決方案定制等；后端是專項(xiàng)客服，客服團(tuán)隊(duì)專門及時處理周生生客戶訂單的后市場服務(wù)等問題。

　　順豐快遞員在仔細(xì)核查珠寶快件“其實(shí)過去我們對服務(wù)黃金珠寶行業(yè)沉淀的經(jīng)驗(yàn)并不足，如今看來它的整個供應(yīng)鏈要求非常復(fù)雜，包括黃金的押運(yùn)、末端的配送、逆向物流等。特別是電商，它的逆向物流涉及很多安全的問題等?！泵紫柘日f。黃金珠寶行業(yè)服務(wù)要求之高，溫東形容為“卷得厲害”?！罢麄€行業(yè)卷得太厲害。我們作為香港上市企業(yè)，香港公司的服務(wù)精神大家都知道，只能說既然行業(yè)顧客有這個要求，我們也就盡力做到極致?！狈?wù)黃金珠寶企業(yè)有多“卷”？周生生對順豐的要求有多高？米翔先從時效、安全、智能和應(yīng)急角度娓娓道來?！包S金珠寶業(yè)對快遞時效真的要求很高。前端人員配備方面，平時我們會保持4至5個人長期駐場，就像周生生的員工一樣無縫對接，旺季則增加至8至10個人。路由設(shè)計方面，我們會動態(tài)地跟蹤周生生方面的發(fā)貨需求并制定策略。在每年的10多個大促期間還會舍棄一些中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，收件后直接拉去機(jī)場。最高峰的時期我們直接把貨拉到停機(jī)坪上。幾點(diǎn)鐘到，哪個機(jī)場，哪個航班，都需要提前設(shè)計，讓快件第一時間上機(jī)、派送。我們承諾48小時的時效，甚至最快可縮短到36小時。在航空運(yùn)力調(diào)撥方面，周生生的配比能占到順豐自營航空的98%。這也是為什么很多珠寶公司找我們合作的原因。相對來說，自有貨機(jī)的路由比航空腹艙更加固定可靠。”“周生生對安全性系數(shù)要求特別高。門店調(diào)撥業(yè)務(wù)中，周生生都使用專門的運(yùn)輸箱。幾千個箱子通過順豐的網(wǎng)絡(luò)不斷在周生生的門店和工廠之間循環(huán)。在電商訂單業(yè)務(wù)中，發(fā)出的快件隨時能夠查詢所處的位置，如果出現(xiàn)異常，我們會把在途賬單與周生生共享，共同解決異常問題。”米翔先對記者表示，黃金珠寶業(yè)務(wù)之外，順豐還為周生生提供門店所需物料的對接與配送，而這需要總對總后臺信息系統(tǒng)的更加開放和智能，實(shí)現(xiàn)路由信息的共享和共通。“周生生各個門店對包裝盒等物料的需求很大，而周生生又不生產(chǎn)物料，都是分布在全國各地的代工廠幫他們?nèi)プ觥Ｋ晕锪瞎?yīng)最早期的方式就是各門店通過郵件向不同的代工廠下單，后者收到訂單后開始排期，生產(chǎn)好后再通過郵件告知門店接貨。這種傳統(tǒng)方式看起來比較零散，效率也不高?！敝苌Ｍ権S能夠幫助他們解決傳統(tǒng)物料供應(yīng)面臨的難題。在解決這一難題的過程中，順豐遇到的最主要的問題就是不同主體后臺系統(tǒng)的對接問題?！拔覀兏蛻艉拖嚓P(guān)方去做了一些總對總的系統(tǒng)配置，經(jīng)過努力，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)門店在統(tǒng)一平臺上直接下單，外地的不同代工廠都能夠同步生產(chǎn)信息和物流信息，物料配送的全流程實(shí)現(xiàn)了打通?！?月中，西安疫情暴發(fā)，周生生西安供貨中心因疫情管控而貨品供應(yīng)不足，急需佛山供貨中心支援。佛山順豐緊急響應(yīng)客戶需求制定解決方案，最終通過佛山直發(fā)深圳航空、西安機(jī)場落地直送周生生西安供貨中心的模式，解了燃眉之急，滿足了西安及其周邊地區(qū)的供應(yīng)需求。