250瓶單價(jià)過(guò)千的威士忌，從上海快遞至廣東，途中車(chē)輛意外起火，貨物全部損毀。消費(fèi)者要求全額賠償，快遞公司表示只能按照保價(jià)條款賠償2000元。損失到底由誰(shuí)承擔(dān)？

　　近日，上海浦東法院對(duì)這起快遞服務(wù)合同糾紛作出一審判決，認(rèn)定快遞公司未采用合理方式提示寄件人注意賠償限額條款，酌情判決其賠償16萬(wàn)元。

　　快遞被火燒了

　　2021年6月，上海一家貿(mào)易公司應(yīng)客戶(hù)要求，將250瓶進(jìn)口威士忌快遞至廣東。員工小李在某快遞公司的小程序上下了單，當(dāng)天，快遞員就到倉(cāng)庫(kù)完成取貨，并現(xiàn)場(chǎng)出具了《貨運(yùn)簽收單》。

　　隨后，小李在線(xiàn)支付了費(fèi)用996元，包括運(yùn)費(fèi)980元、保價(jià)費(fèi)16元，對(duì)應(yīng)的保價(jià)金額為2000元。然而貨物在完成攬收后，并未如期送達(dá)，系統(tǒng)中的運(yùn)單狀態(tài)從下單次日起，就停止了更新。

　　眼看物流一動(dòng)不動(dòng)，小李聯(lián)系了快遞公司，這才得知快遞車(chē)途中發(fā)生了交通事故，引發(fā)自燃，貨物已經(jīng)全部損毀。關(guān)于后續(xù)賠償事宜，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，貿(mào)易公司遂將快遞公司起訴至法院。

　　貿(mào)易公司認(rèn)為，在下單時(shí)，快遞公司沒(méi)有主動(dòng)提示寄件人對(duì)保價(jià)條款進(jìn)行確認(rèn)，而是系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)勾選，可見(jiàn)其未盡到提示和說(shuō)明義務(wù)，故該條款沒(méi)有法律效力，要求快遞公司賠償貨物價(jià)值及損失共31萬(wàn)余元。

　　快遞公司辯稱(chēng)，貨物是在運(yùn)輸途中發(fā)生了意外交通事故才損失的，這種普遍性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免，快遞公司不存在重大過(guò)錯(cuò)；而且快遞按照重量收取運(yùn)費(fèi)，而非實(shí)際價(jià)值，所以推出了保價(jià)服務(wù)，應(yīng)按保價(jià)金額賠償2000元。

　　快遞公司被判賠16萬(wàn)

　　上海浦東法院經(jīng)審理后認(rèn)為，原被告雙方系快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司負(fù)有妥善保管并將貨物安全送達(dá)指定收件人的義務(wù)，現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中毀損，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　至于賠償限額條款是否適用，法院認(rèn)為，該條款屬于格式條款，快遞公司作為提供方，理應(yīng)采取合理的方式提示對(duì)方注意與其有重大利害關(guān)系的條款，并予以說(shuō)明，否則對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。本案中，原告在下單時(shí)，被告未主動(dòng)提示其“閱讀并同意電子運(yùn)單契約條款”，而是由系統(tǒng)默認(rèn)勾選，也未有證據(jù)證明被告采用了其他方式提示原告注意，故被告未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，原告主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容，于法有據(jù)，法院予以采納。

　　同時(shí)，原告在寄遞貴重貨物時(shí)并未如實(shí)告知價(jià)值，也沒(méi)有選擇安全性更高的服務(wù)類(lèi)型，其自身亦應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。綜上，法院結(jié)合雙方各自過(guò)錯(cuò)程度、合同履行情況等因素，酌定被告賠償原告損失16萬(wàn)元。

　　法官提醒

　　本案主審法官陳裔佼表示，不少人在通過(guò)快遞寄遞貴重物品時(shí)，都會(huì)選擇保價(jià)服務(wù)，保了價(jià)就能高枕無(wú)憂(yōu)嗎？本案中，消費(fèi)者沒(méi)有告知貨物的實(shí)際價(jià)值，快遞公司也未明確提示，而是直接為消費(fèi)者默認(rèn)勾選了條款，雙方均負(fù)有一定責(zé)任。這就提醒消費(fèi)者，在寄遞貨物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀條款，按照實(shí)際價(jià)值適當(dāng)保價(jià)；對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，要用特殊字體、顏色等對(duì)賠償限額條款予以明確提示。當(dāng)然，不管何種情況，快遞公司都負(fù)有保障貨物安全并及時(shí)送達(dá)的義務(wù)。