雙十一淬煉京東云
來源：牛刀財經
| 2021-11-10 17:19
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作者：李登華
一個好的技術應用，應該是讓消費者無感，即只管享受消費的爽感，不必為產品本身擔心。
如果說消費者看得到的是前端設計，那么更復雜的系統支撐、履約等后端服務，云計算的重要性必須是C位。“斷網”式購物，曾經是很多消費者雙十一的購物記憶。幾年前的雙十一，消費者還要為零點的“斷網”所煩惱。每到了雙十一零點，暴漲的訂單讓消費者感受到雙十一的狂熱，APP卡頓、訂單無法支付，APP卡頓、訂單無法支付，對電商平臺來說雙十一也是個大難題。云技術的提升，讓這兩年的雙十一購物體驗大有改善。很多消費者能感受到的是，近幾年雙十一，下單時系統不再出現以前的麻煩。一個把服務做到極致的例子是，10月31日晚8點剛過，家住蘭州市凱地華麗世家小區的吳先生收到了京東小哥送來的一箱蔬菜與牛羊肉。因為身處封閉管理小區，他沒想到這是今年京東11.11送達的第一單。值得注意的是，京東云的支持讓消費者購物不再“斷網”的同時，也讓更多的商品“連網”。京東云數實融合技術的大規模應用，使商品全棧運營成為可能，更多的線下門店、實體企業也可以更加方便地參加到11.11的行列中來， 進一步優化了用戶的體驗、滿足用戶的個性化需求。京東11.11 “絲滑”體驗的背后，技術保證遠比消費者感知到的要復雜。除了下單、支付等環節，每一個訂單生成后京東還需要對商品出庫、計算配送路線等進行調度，還有消費者的售前、售后咨詢，每一項都頂著巨大的系統壓力。京東云作為京東雙十一背后的技術支撐，除了讓用戶的購物體驗更加絲滑，還承接住了今年更高訂單量的考驗。從逐年攀升的GMV也能看出，雙十一的流量洪峰，一年比一年猛烈。截至11月1日24點，今年京東11.11已經有139個品牌下單金額破億元，其中Apple、小米、海爾、聯想、美的、華為等品牌下單金額突破10億元；43276個商家成交額同比增長超200%。手機數碼、健康醫藥、超市食品、服飾飾品，以及京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東拍賣、京東房產、京東旅行等京東生活服務品類，訂單量均數倍于往年。此外在服務端，京東智能客服為消費者提供7×24小時全天候的咨詢服務，京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務量超181萬次，同比提升165%。可以說，如果不是京東云的后端保障，就不會有11.11這樣的消費奇跡。京東云的誕生，也正是源自于原有IT基礎設施無法滿足京東業務快速增長的需求。近幾年技術的成熟，讓京東云更加成為11.11的鎮節神器。為雙十一保駕護航——業務端只管往前沖，系統壓力京東云來保證。11.11帶來的業務壓力，也反向推動著京東云的進化。自2014年京東開始云原生的投入，京東云便進入了高速進化的軌道。如今，京東云運營著全世界最大規模的Docker集群、Kubernetes集群，是目前全球容器化最徹底的互聯網企業之一，在線管理Pod數量200萬+、運營容器峰值核數1000萬+，容器化讓京東云的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1.5倍，數據中心CPU平均使用率提升3倍。 京東云如今有了新的歷史使命，在京東的體系下多年磨礪、壯大，將自身的能力開放出去就成了必然的選擇。今年7月，京東云推出混合云操作系統——“京東云云艦”，第一次將混合云的管理推向了操作系統級別，實現了數字化基礎設施全面、徹底的統一化管理和調度，并對外輸出。今年雙十一期間，京東云首次對外披露規?；瘧玫氖髷祵嵢诤霞夹g，包括混合云操作系統、智能交互RPA、一體化供應鏈物流服務、區塊鏈防偽溯源、C2M反向供應鏈、供應鏈金融科技、AI營銷內容生成、數字人、360度隱私保護、低碳基礎設施。
放眼當前的產業數字化轉型，京東云此前在營銷、零售、交易、配送、售后環節打下的基礎，也正是實體產業需要補足的能力。以C2M反向定制為例，實體企業對數字化能力的需求，正是京東云所擅長。得益乳業作為國內領先的低溫奶制造商，覆蓋大型商超1000余家、便利店等零售網點數千個，建設了近300個益家訂服務中心、5000多個社區服務店，有著實體企業生產能力強、線下銷售渠道具備規?；?，但是數字化能力不足的特點。數字化轉型過程中，得益乳業希望搭建一套以消費者為中心的新零售體系，想要離消費者更近。通過京東云的C2M反向定制解決方案，得益乳業搭建起了線上線下全渠道業務中臺，通過沉淀數據資產，實現客群洞察、人群圈選、精準營銷。得益乳業“享呵就喝”系列產品的推出就是在這樣的背景下完成。以“代餐輕時尚”為主題，得益乳業燕麥原味、燕麥+藍莓、燕麥+山藥、黑米+核桃四種口味低溫風味發酵乳一經推出就在市場上引起廣泛好評。而京東云在和得益乳業的合作中，便是將在當前實體供應鏈的基礎上，通過數實融合發展，從需求端到供應端全面聯動，提高整個產業的效率。京東云要做的，是將自身的數字化能力賦能到更多的實體企業。11.11數實融合技術，不僅會帶動全產業鏈的技術變革，積累下來的數智化經驗通用技術能力還能夠借助京東云平臺輸出，助力零售、金融、政府、能源等多個行業的產業數智化升級，“以實助實”。在京東集團副總裁、京東云事業群總裁高禮強看來，在過去互聯網的上半場中，京東關注的是從營銷到售后的“后五節甘蔗”，今天的京東將從“后五節”延展到包括產品創意、設計和制造在內的“前五節”，形成有機結合。數實融合作為產業進化的新命題，也是京東云的新時代。云計算是互聯網時代最大的成就之一，也有了新的責任。與高在云端的計算能力不同，產業時代下云計算更大的價值在于落地到實體產業中去，在實體經濟數字化的大潮中，將自己的產業能力釋放出來。在高禮強看來，“數實融合發展，將為數字經濟、數字貿易的蓬勃發展增添新動力。在這個過程中，開放共生將成為數實融合的新階段?！?/span>當下，實體經濟數字化已經成為未來發展最重要的動力源，產業數字化是所有企業需要思考的命題。清華大學全球產業研究院發布的《中國企業數字化轉型研究報告（2020）》中提到，國內眾多行業頭部企業的數字化轉型，已經從最初的探索嘗試階段發展到數字化驅動運營階段。而新興企業數字化建設更加兼容并蓄。生而數字化的年輕企業致力于應用全新的技術手段和商業模式顛覆傳統行業的競爭對手。從2019年開始，數字化成為實體經濟轉型的大趨勢，一方面是純互聯網的計算需求逐漸飽和，另一方面，實體經濟通過技術提高效率的需求更加迫切。實體經濟的上云呈現出兩方面的特征，一個是對互聯網數字化產品需求增加，企業需要通過數字化手段提高效率。二是實體經濟的上云，面臨更多產業數字化的難題。實體經濟中除了人的數字化，還有貨物、生產等環節的數字化。后者更難，具有產業基因的京東云在這方面更加有經驗。既有數字化能力，又懂產業，也是京東云落地實體產業時代最大的優勢。不僅僅是經濟效益的提高，社會責任的擔當更能體現一家企業的價值取向。京東云數實融合讓11.11走向零碳購物節。數實融合技術的持續使用，也進一步實現降低成本，減少碳排放。作為京東集團的技術基石，京東云從基礎設施減碳、應用系統積木化、綠色供應鏈、產業客戶減碳四大路徑，推動“碳中和、碳達峰”，奔跑邁向“零碳”。自身而言，京東云堅持綠色發展，不斷提升數據中心綠色與低碳水平。京東云打造的新一代綠色數據中心，通過技術架構與產品創新，綠色能源發電，高性能服務器，領先的液冷及熱回收技術、AI智能控溫、機器人巡檢等自研技術，實現了綠色高效計算。目前，已規模投入2021年11.11服務的數據中心，借助液冷技術可以實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。此外，京東還帶動合作伙伴一同實現減碳，實現減碳生態正向循環。陜西省2019年商砼（混凝土）供應量達7600萬立方米（不完全統計），產生大量碳排放。借助京東云搭建的智能供應鏈平臺，陜西恒盛集團實現了商砼產業上下游高效、精準、綠色協同，日常履約率提升30%，有效降低混凝土供應鏈的整體碳排放。今年11.11也將是最大規模使用可再生能源的一次京東11.11，京東將采用綠色電力，充分發揮綠色基礎設施和技術創新的效能。消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。11.11期間，京東通過使用減量化包裝、循環包裝以及回收材料等舉措，消費者收到的每個包裹，平均都可以節約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。從京東自身，到合作伙伴，再到每一個消費者、每一個包裹，京東所構建的，更是一個綠色商業生態。對于京東云而言，從京東集團內部脫胎而出，在產業中歷練了自己的數字化能力。如今，京東云走了出來，正趕上產業數字化時代的大紅利。
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