在海量的消費者訂單涌入之下，今年的電商平臺們再一次經受住了考驗。

　　今年的電商雙11，比往年來得更早一些。10月20日晚，京東等各大電商平臺開啟首輪大促，創下歷年最早記錄。10月31日晚8點，京東開放預售商品尾款支付，雙11第一輪小高潮到來。數據顯示，今年京東11.11從10月20日晚8點開啟預售后持續火爆，預售商品種類同比增長超50%，離預售結束還有2天，就有59688個品牌預售期訂單額同比增長超100%，有效激發了消費熱情。如果不出意外的話，今年各大電商平臺的雙11銷售額將再次創下歷史記錄，主流電商平臺的銷售額總和有望突破萬億元大關。在海量的消費者訂單涌入之下，電商平臺們平穩度過雙11上半場，剁手黨們的買買買變得無比暢快。事實上，對于電商平臺而言，每年的雙11都堪稱一次“大考”。消費者們的狂歡背后，離不開電商平臺在底層技術上的多年耕耘。而現在，這些技術也開始走出電商，并成為科技企業賦能實體產業的關鍵所在。

　　電商平臺交出“雙11大考”答卷

　　10月20日晚8點10分，京東11.11開啟僅10分鐘，家住北京市朝陽區的崔女士就簽收了她今年11.11的第一筆訂單——通過京東“小時購”購買的iPhone 13手機。這也是小時購11.11的配送首單。新一代的電商消費者在享受流暢便捷消費體驗的同時，可能已不再記得雙11曾經被服務器宕機支配的恐懼。在2016年以前，“服務器崩了”幾乎占據了每一年雙11期間的微博熱搜。服務器宕機見證了雙11的消費火爆，但也給消費者帶來了不好的消費體驗。在那些年，服務器宕機讓許多消費者沒能搶到心儀的商品，由此產生的消費投訴也層出不窮。而在2016年后，各大電商平臺在雙11期間的服務穩定性得到了極大的提升。

       10月31日晚8點，京東11.11開場10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升157%，而系統仍然保持了流暢穩定的用戶體驗。在京東，雙11承載了極為復雜的業務場景，涵蓋零售、金融、物流多個業務板塊。當消費者在手機上點下“立刻購買”的那一刻，系統需要核對金融機構的付款信息、庫存系統的SKU數據，并從京東的上千座倉庫中匹配最優的配送方案。面對同時并發的萬億級購物請求，京東云的秘訣，是其全面云原生化的系統架構。2014年，京東就開始了云原生的早期探索，而在今年，京東電商業務開始全面邁入云原生時代。面對云時代下海量的信息處理需求，京東云開始以容器化的方式部署計算單元，以實現復雜業務的獨立穩定。京東官方數據顯示，京東云目前部署了全球規模最大的Docker集群和Kubernetes集群，在線管理Pod數量200萬+、運營容器峰值核數1000萬+。

       容器化讓京東云的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1.5倍。轉型云原生后，京東云具備了更靈活強大的微服務架構，以及更加統一的DevOps及安全運營體系。即便是面對雙11、618規模的電商應用，京東云也可以輕松應對。今年7月，京東云將這些能力整合為京東的混合云操作系統——“云艦”，并對外輸出自己的技術能力。京東的合作伙伴們，也成為了京東技術能力的受益者。在電商行業，雙11是一場全體電商人的大閱兵。這意味著，在雙11期間，加班加點的不止有電商平臺的員工，還有無數的電商賣家們。以往，電商人對雙11可謂是又愛又恨——愛的是雙11帶來的銷量增長與高額獎金，而恨的則是無休止的熬夜加班。以電商運營為例，在雙11期間，除了更新主圖、詳情頁外，他們還要為各類雙11活動撰寫多種風格的營銷文案。但現在，電商平臺提供的AI營銷內容生成服務，可以實現自動化的文案生成。無論是發現好貨頻道的圖文混合有調性的風格文案，還是社交電商的口語化俏皮文案；無論是搭配購多商品的搭配文案，還是導購機器人單商品的賣點文案等，都可以應對自如。

      事實上，京東的智能內容生成能力并不局限于多模態商品營銷文案的生成。在深度自然語言理解與知識圖譜等技術的助力下，京東云早已具備更多數字化內容的規?；a能力，可以自動根據商品圖文信息，生成圖片、文字、視頻等多媒體素材。京東官方數據顯示，京東App“發現好貨”頻道下的AI生成帶貨內容，其點擊率已超越帶貨達人40%之多。在AI內容生成、智能客服等技術的助力之下，京東平臺上中小賣家的運營能力得到了極大的提升。這些新技術的普及，最終實現了電商平臺與賣家的雙贏。

　　雙11，不止于電商

　　2009年，雙11以“電商購物狂歡節”的形態首次亮相。十余年來，雙11活動伴隨著電商的茁壯成長而發展壯大。與此同時，中國的零售渠道體系與品牌運營策略也在不斷升級。如今的雙11，早已不只是電商的節日。在渠道側，越來越多的實體商超也開始加入到雙11大促之中。而對于品牌而言，雙11的火爆也給它們帶來了更多思考——無論是在線上還是線下，品牌旗艦店承載了越來越多的流量，這也給品牌的數字化升級打下了基礎。在這一背景下，我們在近些年見證了一大批新消費品牌的強勢崛起。

      在消費者側，它們大多采用DTC（直連消費者）模式，以自有消費渠道作為核心陣地，通過自營社交媒體與消費者建立更近的聯系。它們更了解消費者，并通過消費者數據重塑后端供應鏈，以打造更強的產品力。而傳統品牌們也不甘寂寞，它們開始努力推動自身業務模式上云，開始轉型數字化，并以此洞察消費者。老牌乳品品牌得益乳業就是其中之一。這家總部位于山東淄博的企業，擁有40多年的歷史，其出品的低溫巴氏鮮奶和酸奶頗受山東等地消費者的喜愛。與常溫奶相比，低溫奶保質期較短，且對冷鏈物流的要求極高。

      這意味著，低溫奶的銷售渠道仍然以線下商超、便利店及家庭訂購為主，電商渠道很難成為低溫奶銷售的主流。2020年9月，得益乳業與京東云簽署戰略合作協議，在生鮮、物流、運營等領域展開合作。京東開始從產業視角出發，思考如何幫助得益乳業實現業務與品牌的數字化升級。京東云幫助得益乳業上云，并結合乳品行業特點，構建起了覆蓋線上、線下的全渠道業務中臺，并搭建了以消費者為中心的新零售體系。通過沉淀數據資產，京東云讓得益乳業得以更好地洞察消費者，并通過C2M反向定制助力得益乳業推出更多迎合消費者口味的新產品。例如，得益乳業的“享呵就喝”系列低溫風味發酵乳，就主打“代餐輕時尚”這一概念，以滿足年輕消費者的健康飲食需求。

（得益乳業“享呵就喝”系列低溫風味發酵乳）

　　而在服務得益乳業等產業客戶的過程中，京東云也在不斷強化自身的產業客戶服務能力。隨著越來越多的實體經濟主體進入云計算市場，京東云在產業客戶服務能力上的優勢，也將被進一步放大。

　　產業上云——云計算行業新命題

　　在云計算市場，產業上云正在逐漸成為行業新命題。早年，云計算行業推崇“擰水龍頭”的服務模式。當年，云計算行業的服務模式以IaaS為主，云計算客戶在廠商手中購買服務器等計算資源，自主搭建云端應用。與自購服務器相比，“像擰水龍頭一樣方便的計算資源”讓云計算服務深入人心。而現在，在數字化轉型的大浪潮下，實體經濟涌現出了更多上云需求。

      早年，實體經濟客戶的上云需求大多局限在企業管理層面，例如，將傳統的OA、CRM、ERP系統上云，以實現更加靈活、安全的企業管理，并滿足移動辦公的需求。而現在，實體經濟客戶則在開始追求“全面上云”，以實現自身業務的數字化轉型。與傳統云計算客戶相比，新興的實體經濟客戶有著迫切的上云需求，但其自身技術能力卻十分有限。這意味著，云計算廠商需要為它們提供更加開箱即用的計算能力，SaaS以及DaaS化（數據即服務，挖掘客戶數據信息并指導客戶管理運營）的服務更受青睞。

      在產業云市場飛速成長的時代，技術實力成為了云計算廠商的基礎能力，而產業洞察及服務能力則成為了云計算廠商之間新的競爭點。以電商業務起家，并在物流、供應鏈等實體產業布局多年的京東，對云計算市場的這一趨勢顯然具備更多話語權。在今年的京東云峰會上，“云上共生，產業共贏”成為了峰會主題，而京東集團副總裁、京東云事業群總裁高禮強則提出了京東云的新目標——從最懂產業的云出發，京東云要在三年內力爭做成“最強的產業云”“最低碳的云”“最開放的云”和“最增值的云”。

　　今年雙11期間，京東云提出了“京東11.11規模化應用的十大數實融合技術”，混合云操作系統、智能交互RPA、一體化供應鏈物流服務、區塊鏈防偽溯源、C2M反向供應鏈、供應鏈金融科技、AI營銷內容生成、數字人、360度隱私保護、低碳基礎設施。京東云未來將對外輸出這些技術能力，助力產業共贏發展。在產業全面上云的新時代，數字經濟與實體經濟之間已不再涇渭分明。越來越多的實體經濟將擁抱數字化，而數字經濟也將走出互聯網，幫助實體經濟實現轉型升級。在數實結合的大趨勢之下，助力產業數智化，也必然會成為云計算廠商的共同選擇。