家電，作為中國家庭生活的重要組成部分，在見證時(shí)代變遷的同時(shí)，也成為一個(gè)體量超千億的超級(jí)市場(chǎng)，一幅全新形態(tài)的零售與供應(yīng)鏈模式也全景式地展現(xiàn)在我們的面前。

　　隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，家電類的大體積物品的線上銷售率出現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，在去年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)（含移動(dòng)端）規(guī)模就已達(dá)到了5765億元，同比增長(zhǎng)17.51%。家電物流配送市場(chǎng)的前景一片大好，家電產(chǎn)品通過快遞的方式被送到消費(fèi)者家中也逐漸成為時(shí)尚。大件家電物流在發(fā)展中，呈現(xiàn)“三化”趨勢(shì)，即社會(huì)化、個(gè)性化、智能化。

　　一、社會(huì)化

　　根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告預(yù)計(jì)，大家電到2020年電商渠道滲透率將達(dá)到55%，大件網(wǎng)購需求促成了大件電商物流的快速增長(zhǎng)。

　　于是，在小件快遞配送市場(chǎng)份額基本被瓜分殆盡的當(dāng)下，市場(chǎng)幾乎空白、發(fā)展空間巨大的大家電物流領(lǐng)域成為行業(yè)藍(lán)海，一些家電配送公司開始發(fā)展起來，綜合化轉(zhuǎn)型的快遞和電商物流巨頭們也在該領(lǐng)域加速布局。

　　蘇寧在物流服務(wù)上推出了大家電倉配一體服務(wù)，順豐也與美的、海信等家電公司在物流配送上達(dá)成了戰(zhàn)略合作；阿里則早在幾年前，就對(duì)海爾的日日順物流進(jìn)行總額為28.22億元港幣(約合人民幣22.13億元)的投資，雙方聯(lián)手發(fā)力家電物流服務(wù)；而通達(dá)系、德邦等物流企業(yè)也相繼上線了一系列相關(guān)的家電物流產(chǎn)品服務(wù)。

　　以家電為主的大件物流企業(yè)成熟的重要標(biāo)志之一就是社會(huì)化，跳出自己的“一畝三分地”，打造社會(huì)化大家電物流企業(yè)才是題中之要，日日順物流則是一個(gè)很好的例子。

　　日日順以海爾集團(tuán)家電物流起步，先后經(jīng)歷了“企業(yè)物流-物流企業(yè)-生態(tài)企業(yè)”三個(gè)階段，致力于成為大件家電物流領(lǐng)域的引領(lǐng)者，社會(huì)化的領(lǐng)跑者。

　　2014年，日日順85%的收入來自于海爾集團(tuán)，而到2018年，日日順的收入僅有30%來自于海爾集團(tuán)。日日順與菜鳥、小米等外部企業(yè)建立合作，其服務(wù)的對(duì)象由企業(yè)內(nèi)部向外拓展。

　　2019年財(cái)務(wù)報(bào)告可以看出，日日順通過為天貓?zhí)峁膫}、干、配、裝、修等全流程物流服務(wù)，線上家電業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)為8%。除此之外，日日順還為小米、格蘭仕等提供社會(huì)化家電增值服務(wù)，導(dǎo)致社會(huì)化家電業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)為35%。

　　然而，有著海爾集團(tuán)背景的日日順物流的社會(huì)化過程中并不順利。海爾的品牌形象可以為日日順物流帶來有效的支撐，但同樣也會(huì)成為日日順物流社會(huì)化推進(jìn)的障礙。畢竟其他家電品牌與海爾是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，它們更加擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)的泄露，也不愿與海爾共享自己的用戶數(shù)據(jù)。就目前而言，非海爾系的家電品牌仍然徘徊在日日順物流體系之外。

　　但是無論如何，日日順物流的社會(huì)化對(duì)于家電網(wǎng)購來說是一個(gè)利好消息，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上還沒有成熟而專業(yè)的大家電物流企業(yè)，而物流瓶頸也一直阻礙著家電網(wǎng)購的發(fā)展。

　　大家電物流全方位向社會(huì)開放，最終可使得千萬商家降低供應(yīng)鏈成本、提升流通效率。大家電物流引以為傲的送裝一體、專業(yè)安裝，真正做到了讓賣家無后顧之憂，也為廠商破解大家電“體重大易破損、送不到送得慢、成本高服務(wù)訴求多”等物流服務(wù)難題提供了機(jī)遇。

　　日日順物流聯(lián)合菜鳥共同為天貓搭建的大家電物流網(wǎng)絡(luò)。通過這張輻射全國的三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，大家電物流不僅能夠覆蓋省市區(qū)縣和鄉(xiāng)村，還能同時(shí)提供送裝一體服務(wù)。既使其他家電品牌有所顧忌，但在相對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)面前，它們?nèi)詴?huì)尋求與日日順物流的合作。容聲冰箱電商運(yùn)營總監(jiān)趙磊在接受記者采訪時(shí)，就對(duì)日日順負(fù)責(zé)的天貓大家電物流的時(shí)效性表示滿意。

　　近日，日日順要沖刺IPO， 這是大件家電物流行業(yè)里的一件大事，標(biāo)志著日日順物流社會(huì)化的成功。

　　社會(huì)化，不僅對(duì)大件物流，就是其它物流，也是制勝的法寶。此前，京東物流確實(shí)聲勢(shì)浩大，但一直賺了吆喝卻沒賺到多少錢。隨著京東將物流開放給社會(huì)，開放給廠商，大大增加了收入，從而降低成本，取得了贏利。

　　大件物流品牌發(fā)展過程中，開放與突破是其成功的重要原因，是順應(yīng)時(shí)代潮流，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的抓手，以更開放的姿態(tài)擁抱外部企業(yè)，才能為大件家電物流的發(fā)展提供活力。實(shí)事也是如此，隨著大家電物流社會(huì)化不斷加速，已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者開始將家電等大件商品加入網(wǎng)購清單。

　　二、個(gè)性化

　　在分工越來越細(xì)的市場(chǎng)趨勢(shì)下，大家電物流發(fā)展的方向是專業(yè)化和個(gè)性化。原來聚焦于單品的送貨速度、效率和安裝體驗(yàn)的物流模式，已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶個(gè)性化需求日益增強(qiáng)，個(gè)性化服務(wù)將成為用戶體驗(yàn)升級(jí)的下一個(gè)階段。

　　隨著運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)早已不再是傳統(tǒng)的售后維修，或是線上零售模式的選購咨詢、物流配送、退換體驗(yàn)等方面的內(nèi)容。除了“按約送達(dá)、送裝一體”服務(wù)，還應(yīng)提供更深更寬的個(gè)性化服務(wù)。

　　大件快遞的發(fā)展前景相比于小件快遞，大件快遞首先考驗(yàn)的就是服務(wù)能力。隨著網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效等競(jìng)爭(zhēng)要素在未來的逐漸趨同，優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)正逐漸成為大件快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　同時(shí)，和普通產(chǎn)品物流不同的是，大件家電物流由于其自身多數(shù)帶有精密的電子器件，對(duì)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸裝卸等過程均提出了更多更高的要求。大家電物流包括產(chǎn)品入戶后安裝與調(diào)試流程，其復(fù)雜的操作和配送的難度性，意味著需要專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

　　家電網(wǎng)購擁有很大的市場(chǎng)前景，但是物流又阻礙著這一市場(chǎng)的快速發(fā)展，而在這一情況下，以日日順、安得物流為代表的專業(yè)大家電物流企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展，不僅為電商打開了一扇窗，也為家電行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)在最后一公里，體現(xiàn)在入戶的服務(wù)人員身上。因此需要提高一線安裝人員的安全意識(shí)、安裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提升上門服務(wù)體驗(yàn)，拉升大家電末端送裝服務(wù)新高度，因此作業(yè)人員、作業(yè)工具和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都是個(gè)性化服務(wù)的核心資源。

　　大家電類產(chǎn)品特殊，大而重，外形也多元化，貴重且易損，按用戶場(chǎng)景、用戶需求提供有溫度的個(gè)性化服務(wù)必不可少。并且通過交互用戶真實(shí)需求，與攸關(guān)方共創(chuàng)解決方案并不斷迭代，以此實(shí)現(xiàn)普通用戶向終身用戶的演化。

　　對(duì)于大家電物流，送到與安裝不再是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。

　　例如，日日順物流除了為用戶提供大家電“送裝同步，一次就好”的場(chǎng)景體驗(yàn)外，還提供家電清洗、除醛等定制化服務(wù)；根據(jù)需求進(jìn)行上門服務(wù)，利用高溫高壓蒸汽清洗技術(shù)清洗空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)等大家電；同時(shí)，運(yùn)用專業(yè)的除醛技術(shù)檢測(cè)甲醛、清除甲醛，提供清新安全的生活環(huán)境。

　　物流從來不只是搬運(yùn)，物流服務(wù)需求是多元化的，多層次的，大件家電物流最極致地表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。例如日日順物流，還打造了健身、家居、智家服務(wù)、便捷出行等場(chǎng)景生態(tài)鏈群，為用戶提供全流程個(gè)性化的場(chǎng)景物流解決方案，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，讓各方得到價(jià)值分享。

　　將傳統(tǒng)的“送達(dá)”由服務(wù)的終點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的起點(diǎn)，后續(xù)通過觸點(diǎn)網(wǎng)路感知用戶個(gè)性化需求，推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)圍繞用戶需求提供定制化的場(chǎng)景解決方案。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，只有具備了專業(yè)性、個(gè)性化核心能力的物流企業(yè)才能滿足家電企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于大家電物流服務(wù)的各項(xiàng)需求。個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)新，將給大家電物流帶來全新的改變。

　　在國內(nèi)大循環(huán)、國內(nèi)國際雙循壞的大格局下，整合全網(wǎng)生態(tài)資源，持續(xù)打造大件家電物流新模式，為用戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的場(chǎng)景解決方案，為用戶提供速度與溫度并存的全新場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，是由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　三、智能化

　　未來物流不管是大件物流，還是小件物流，一定是以科技為基礎(chǔ)的物流，一定是以智能化為先導(dǎo)的物流，這已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)，智能化已經(jīng)成為物流行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向。

　　家電物流的開放化與專業(yè)化，或者說社會(huì)化與個(gè)性化，幕后是需要技術(shù)來驅(qū)動(dòng)支撐的。比如，當(dāng)前火熱的人工智能的發(fā)展能提升物流效率、增強(qiáng)物流開放；比如通過大數(shù)據(jù)的挖掘分析，從而優(yōu)化庫存，增加個(gè)性。

　　物流的自動(dòng)化、智能化、可控化、網(wǎng)絡(luò)化等特征，能夠與個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求快速對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供給和需求的精準(zhǔn)匹配，從而大大節(jié)省人力、物流、時(shí)間成本，提升效率的同時(shí)，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

　　隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷突破，物流行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)會(huì)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后最大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而以AIoT為代表的新技術(shù)，將會(huì)對(duì)物流發(fā)展理念與運(yùn)營模式產(chǎn)生巨大影響。此外，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、5G等信息技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)衍生出更多的應(yīng)用場(chǎng)景，物流自動(dòng)化智能化也將迎來新的迭代。

　　然而，大件家電物流智能化難度較大，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)導(dǎo)致相關(guān)技術(shù)設(shè)備應(yīng)用起來更有難度。原因在于，相比于小件快遞，冰箱、空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品、跑步機(jī)、橢圓機(jī)等健身器材、電動(dòng)車等出行工具由于體積大、易損等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無人化運(yùn)作需付出更大的努力。

　　大件家電物流標(biāo)桿企業(yè)日日順，在物流智能化領(lǐng)域布局早、起點(diǎn)高，投入大，建成了全國大件物流首個(gè)智能無人倉。該無人倉不僅在行業(yè)率先集中應(yīng)用全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機(jī)器人、龍門揀選機(jī)器人等多項(xiàng)智能設(shè)備，還采用了視覺識(shí)別、智能控制演算法等人工智慧技術(shù)。

　　在無人倉中，除了大量應(yīng)用領(lǐng)先的智能裝備，還擁有一顆“智慧大腦”——場(chǎng)景物流生態(tài)云平臺(tái)。在這顆“大腦”的指揮下，所有智能裝備以三維數(shù)字孿生進(jìn)行管理，8大核心系統(tǒng)獲取所有運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)智慧運(yùn)行、匹配。

　　新舉措，帶來了新體驗(yàn)。日日順物流將7大黑科技深入“無人化”智能倉內(nèi)，AGV可在0.1秒內(nèi)從上萬個(gè)點(diǎn)位組成的路徑網(wǎng)格中規(guī)劃出最優(yōu)路徑；關(guān)節(jié)機(jī)器人可提升碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準(zhǔn)確率提升至100%；自動(dòng)立體庫堆垛機(jī)實(shí)現(xiàn)大件定制化托盤的全自動(dòng)上下架和移庫；龍門揀選機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首例非標(biāo)大件貨物的混碼場(chǎng)景；數(shù)字孿生讓大數(shù)據(jù)全流程可控；骨骼機(jī)器人可有效減輕工人勞動(dòng)負(fù)擔(dān)50%以上，提升生產(chǎn)效率。

　　智能化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，日日順物流通過科技賦能，智慧升級(jí)大件物流各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供了全鏈路、全場(chǎng)景的高品質(zhì)且有溫度的大件物流服務(wù)。

　　以新科技保障穩(wěn)、準(zhǔn)、好的個(gè)性服務(wù)，通過新科技實(shí)現(xiàn)與客戶更好的交互，通過科技應(yīng)用挖掘并反饋客戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也通過新科技的應(yīng)用保障企業(yè)的降本增效，智能化將是大件家電物流基于未來判斷所做的戰(zhàn)略布局。

　　大件家電物流變革與創(chuàng)新的背后，離不開智能技術(shù)的不斷驅(qū)動(dòng)，更離不開對(duì)體驗(yàn)與效率的不懈追求。智能化將塑造在人、貨、場(chǎng)重構(gòu)后未來家電物流行業(yè)的新圖景。