2小時上門、0元退換 報告稱菜鳥裹裹已是性價比最高寄快遞平臺
 

　　中新網(wǎng)7月31日電 近日，知名咨詢機構(gòu)艾媒發(fā)布了《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》。報告顯示，中國線上寄件市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而在其上門時間、費用、交互體驗等各評測維度，菜鳥裹裹綜合體驗領先其他方式，“寄快遞，用菜鳥裹裹”已成為用戶高性價比首選。

　　艾媒進行的實測顯示，使用菜鳥裹裹APP上門寄件的綜合性價比領先，成為了寄快遞的首選。

　　測評顯示，菜鳥裹裹在取件速度、寄件價格、寄件保障等方面處于領先位置。在實測中，因其做到半小時內(nèi)上門，價格最為優(yōu)惠，尤其是運費險抵付下可“0元退換貨”等優(yōu)質(zhì)服務，包括在客服、保價等各方面的良好保障，成為綜合寄件體驗排名第一。

　　其中，價格敏感的人群對于順豐選擇較少，而微信小程序寄件存在交互體驗差、上門速度慢、在途較長的情況，性價比落后。

　　艾媒在報告中指出，中國的快遞訂單規(guī)模已經(jīng)保持數(shù)十年的高速增長，但傳統(tǒng)寄快遞業(yè)務仍存在物流跟蹤信息不及時、定價不規(guī)范、上門取件不及時等問題，影響了用戶體驗。

　　在此背景下，線上寄件逐漸成為消費者的首選下單方式。2018年，中國線上寄件規(guī)模較2017年增長近一倍，2019年則有望突破1.6億人。報告數(shù)據(jù)顯示，54.1%的受訪網(wǎng)民認為線上寄件的形式為他們節(jié)省了超過10分鐘的時間，同時有67.1%的受訪網(wǎng)民認為節(jié)省了超過10%的費用。

　　以退換貨市場為例，中國擁有世界上最龐大的電商市場，消費者在網(wǎng)購過程中會產(chǎn)生不少退換貨需求，集中凸顯了線上寄件模式的優(yōu)勢。對接淘寶、天貓平臺的菜鳥裹裹一鍵即可完成退貨，運費險還可抵付“0元退換貨”，同時承諾2小時上門，有效解決了用戶成本高、耗時長的痛點。

　　在用戶規(guī)模激增的背景下，菜鳥裹裹等通過數(shù)字化方式連接優(yōu)質(zhì)快遞生產(chǎn)力、確立服務新標準的線上寄件平臺迅速占領了市場。今年以來，隨著上門時效逐步升級為1小時，推出全民寄件體驗官等，菜鳥裹裹持續(xù)提升服務體驗，目前已覆蓋全國2800多個區(qū)縣，樹立起極速上門取件、一鍵寄快遞、運費險抵付“0元退換貨”等領先服務標準，已經(jīng)成為了用戶寄快遞首選平臺。

　　艾媒認為，菜鳥裹裹等互聯(lián)網(wǎng)平臺入局，高度數(shù)字化運營的模式正在推動寄件效率的提升，給消費者帶來更多選擇和更好的體驗，全鏈路的數(shù)字化也有利于行業(yè)規(guī)模的擴大，提升了主要快遞公司競爭力，為行業(yè)帶來了數(shù)以10億計的巨大增量市場，同時快遞員的整體收入也獲得提升，“裹裹取件，月入萬元”成為常態(tài)，獲得更高成就感和社會認同。