搞精益管理，需要知道五個(gè)為什么!所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。跟隨來看精彩下文，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)有助!

　　5why法的關(guān)鍵所在

　　鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

　　5Why的由來

　　這種方法最初是由豐田佐吉提出的;后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(Toyota Production System)的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

　　豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見。”目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法(Kaizen)，精益生產(chǎn)法(lean manufacturing)以及六西格瑪法之中也得到了采用。

　　5Why經(jīng)典小案例

　　1. 停機(jī)的真正原因

　　豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因：

　　★問題一：為什么機(jī)器停了?

　　答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

　　★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載?

　　答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。

　　★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足?

　　答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。

　　★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈?

　　答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

　　★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損?

　　答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

　　經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

　　如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

　　2.國會(huì)大廈的故事

　　據(jù)說美國華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

　　最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。

　　★問題一：而每天為什么要沖洗墻壁呢?

　　答案一:是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。

　　★問題二：為什么會(huì)有那么多鳥糞呢?

　　答案二:因?yàn)榇髲B周圍有很多燕子在住著。

　　★問題三：為什么會(huì)有那么多燕子呢?

　　答案三:因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿?/p>

　　★問題四：為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢?

　　答案四:因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

　　★問題五：為什么有這么多飛蟲?

　　答案五:因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。

　　★問題六：為什么飛蟲在這里繁殖特別快?

　　答案六:是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

　　★問題七:為什么這里最適宜飛蟲繁殖?

　　答案七:因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

　　由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。 我們處理問題，若能透過重重迷霧，系統(tǒng)思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。

　　5Why的實(shí)施方法

　　5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：

　　一、為什么會(huì)發(fā)生?從“制造”的角度。

　　二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗(yàn)”的角度。

　　三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度。

　　每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。

　　5Why分析法解決問題的基本步驟

　　第一部分：把握現(xiàn)狀

　　★步驟1：識(shí)別問題

　　在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。

　　★步驟2：澄清問題

　　方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。

　　★步驟3：分解問題

　　在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。

　　★步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)

　　★步驟5：把握問題的傾向

　　要把握問題的傾向，問：

　　誰?

　　哪個(gè)?

　　什么時(shí)間?

　　多少頻次?

　　多大量?

　　在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

　　第二部分: 原因調(diào)查

　　★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。

　　如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。

　　★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

　　★步驟8：采取明確的措施來處理問題。