近年來，零售行業(yè)發(fā)展迅猛，已達到相當大的規(guī)模。零售行業(yè)供應鏈也隨之正在發(fā)生變革，整個供應鏈在變得越來越短的同時，數(shù)字化、智能化也變成了其發(fā)展趨勢。數(shù)字化供應鏈以消費者為中心，動態(tài)平衡供需，協(xié)同供應鏈上下游，實現(xiàn)端到端可視化。

　　在零售企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉型的路上，科箭軟件（以下簡稱“科箭”）圍繞訂單、倉儲、運輸、供應鏈控制塔等供應鏈執(zhí)行的系統(tǒng)，服務于全渠道訂單，全渠道平臺還關聯(lián)到供應鏈的協(xié)同，涉及供應商、客戶、經(jīng)銷商、第三方物流、承運商、門店等等。對此，我們采訪了科箭軟件總經(jīng)理劉斌先生，請他向我們分享科箭如何助力零售行業(yè)供應鏈轉型升級。

　　記者：對標中外零售行業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些不同？零售行業(yè)供應鏈有哪些核心要素？

　　劉斌：國外零售業(yè)發(fā)展已走過超150年的歷史，形成了成熟的研究和發(fā)展體系，在歷史、規(guī)模、資金、管理、技術等方面均極具優(yōu)勢。相比之下，中國零售業(yè)的起步相對較晚，自改革開放以來雖然取得了飛速發(fā)展，市場需求和規(guī)模在不斷擴大，但還未形成成熟的管理體系以及完善的業(yè)態(tài)結構，管理水平相比國外零售業(yè)還有較大的差距。

　　零售行業(yè)的供應鏈包含所有參與環(huán)節(jié)的供應商、生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商、顧客，從原材料的供應開始，一直到鏈中不同產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，裝配，分銷和其他過程，直到最終用戶。因此，節(jié)點企業(yè)，物流，信息流和資金流是零售行業(yè)供應鏈中的四個基本要素。在零售行業(yè)的供應鏈中，信息流，物流和資金流是三個生命線。信息流指導物流，物流驅(qū)動資金流。供應鏈管理實際上是節(jié)點企業(yè)物流，資金流和信息流的綜合管理。

　　記者：您如何理解零售業(yè)供應鏈轉型成為必然？

　　劉斌：供應鏈的數(shù)字化轉型是全行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，緊跟發(fā)展大勢，將能保證企業(yè)在時代發(fā)展的潮流裹挾中不處于落后地位，或者說有追上先進企業(yè)的機會，這是企業(yè)戰(zhàn)略抉擇的大方向，甚至于關乎企業(yè)的生死存亡。放之全行業(yè)，不乏此種案例。

　　而在大方向正確的前提下，如何更快、更好地完成轉型，則需要企業(yè)謹慎且果斷的判定。

　　在供應鏈數(shù)字化轉型的背景下，不論是企業(yè)，亦或是技術都有新的嘗試：如嘗試無人機送貨的亞馬遜；再如宣稱可以直接連接數(shù)百萬部智能手機、大幅提升供應鏈管理效率的“物聯(lián)網(wǎng)”技術等。當今，技術創(chuàng)新步伐不斷加快，這也要求現(xiàn)代供應鏈也必須緊跟其后，從而實現(xiàn)端到端的可視化管理、高級分析、以及跨部門協(xié)作。

　　拋開數(shù)字化不談，就供應鏈的變革過程來看，傳統(tǒng)的以制造商為主導的供應鏈模式逐漸轉變?yōu)橐粤闶凵虨橹鲗У男枨篁?qū)動的供應鏈模式，進而促進了目前的以消費者為中心重塑供應鏈物流新格局。

　　目前，中國企業(yè)97%為中小企業(yè)，對于大多數(shù)中國企業(yè)，首先應該考慮的是如何實現(xiàn)信息化和自動化。隨著數(shù)字化轉型的持續(xù)推進，清晰的商業(yè)評估價值、充足的技術人才、資本的介入、網(wǎng)絡安全等。既是轉型過程中必然面臨的挑戰(zhàn)，同時也是必須經(jīng)歷的過程。

　　信息化關注成本，數(shù)字化圍繞業(yè)務增長，同時支持新業(yè)態(tài)記者：作為支持零售企業(yè)運營的后端，在您看來，后疫情時代零售供應鏈面臨著哪些挑戰(zhàn)？零售供應鏈應當如何進行數(shù)字化供應鏈轉型？

　　劉斌：從供應鏈角度分析，疫情主要帶來了六大挑戰(zhàn)。

　　一是為防止病毒傳染或網(wǎng)絡癱瘓，遠程協(xié)作與隔離防護會提高材料和人工等成本，引起交付成本的上升；二是雖然線上銷售激增，但整體來看消費意愿處于下降趨勢，成品庫存也需消化，這進一步使得庫存管理復雜化；三是新零售的發(fā)展，使得客戶在了解、交易、物流、結算上的便捷可視的體驗期待上升；四是全球供應鏈分工受到?jīng)_擊，不可避免進入重組與淘汰階段，分工協(xié)作由此改變；五是系統(tǒng)支持的不力，老舊的IT異構系統(tǒng)集成復雜，希望能有更好的技術構架去升級改造；六是企業(yè)資金周轉變慢，財務要求流動性和應收款及時，現(xiàn)金為王的理念更加深入，財務流動性受到限制。

　　受此影響，更加堅定了零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的決心，提供數(shù)字化供應鏈服務的企業(yè)也在此時期成為“香餑餑”，但是疫情當下，更促使企業(yè)考慮的是，新技術的發(fā)展應更加關注于安全和效率。

　　記者：與市場上其他同行企業(yè)相比較，科箭具有哪些核心競爭力？

　　劉斌：一直以來，科箭走的是產(chǎn)品化路線，我們努力讓自己的產(chǎn)品擁有更高的可配置性和更廣的適用性，進而滿足企業(yè)80-90%的需求。如此一來，可以大大加快項目實施，

　　而不需要針對每家客戶的需求從零開始定制開發(fā)產(chǎn)品。而對于剩下的10-20%的個性化需求，我們會通過兩周一迭代的云產(chǎn)品升級來滿足。

　　科箭在西安設有專門的產(chǎn)品研發(fā)團隊，來保障兩周一迭代的更新頻率，這樣的更新節(jié)奏是云產(chǎn)品自推出以來就一直堅持的。這意味著SaaS產(chǎn)品的迭代，可以讓用戶隨時享用產(chǎn)品的最新功能，而一些定制需求可以快速在新版本中上線。

　　科箭是物流供應鏈軟件領域的“老兵”，也是率先轉型，把軟件通過SaaS架構往云端發(fā)展的物流供應鏈解決方案供應商，目前已經(jīng)在云端成功交付了100多家大客戶，其中包括眾多世界500強企業(yè)。在零售領域科箭服務了包括麥德龍、沃爾瑪、家樂福等大型商超，百果園、屈臣氏等連鎖超市，361、森馬等服裝零售，愛嬰室、露樂等母嬰零售，餐飲連鎖達美樂、漢堡王等知名品牌，對該行業(yè)的發(fā)展和需求變化時刻關注。為了充分滿足客戶需求，近兩年，科箭還與業(yè)內(nèi)頂尖算法團隊研發(fā)供應鏈AI產(chǎn)品，沃爾瑪便選擇了其中的線路優(yōu)化產(chǎn)品支持其城配業(yè)務。隨著零售行業(yè)客戶的積累，我們的產(chǎn)品在零售行業(yè)的成熟度也逐漸提升，拿來即用，快速上線，可以為企業(yè)降低實施一套系統(tǒng)的總擁有成本。

　　記者：為什么說所有的應用廠家都要去擁抱云技術？

　　劉斌：有關研究表明，超過90%的企業(yè)正以某種形式使用了云。在日益增長的物流和供應鏈管理需求之下，云技術能夠幫助零售企業(yè)從傳統(tǒng)的供應鏈模式向綠色供應鏈轉型。云為企業(yè)提供了一個敏捷的、即時的、彈性的環(huán)境，更容易配置和擴展供應鏈，結合大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，促進供應鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，更好地追蹤上下游價值鏈，進而提高整個供應鏈的效率。

　　記者：請您介紹一下科箭Power SCM Cloud 供應鏈執(zhí)行云，可以取得怎樣的效果？

　　劉斌：科箭供應鏈執(zhí)行云-Power SCM Cloud，是一個整合訂單管理系統(tǒng)（OMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）等供應鏈流程的云解決方案。

　　科箭供應鏈執(zhí)行云-Power SCM Cloud，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從供應商到工廠到2B、2C用戶全流程的訂單計劃、倉配履約、統(tǒng)籌優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，并著力打通零售企業(yè)、分銷企業(yè)、經(jīng)銷商門店、前置倉管理到最終客戶、消費者和物流商鏈條。我們希望把整個過程在線化，真正做到端到端的數(shù)字化解決方案。對我們的客戶而言，不論是使用科箭的某一個解決方案、某一款云產(chǎn)品，還是基于管理整個供應鏈端到端的需求，使用科箭的全套解決方案，都能讓自己的需求得到滿足，項目實現(xiàn)落地實施。

　　這個平臺最顯著的特點是一體化云平臺和高可配置性。科箭供應鏈執(zhí)行云整合了企業(yè)供應鏈應用核心功能，包括訂單管理OMS云、運輸管理TMS云、倉儲管理WMS云、預約管理AMS云，可謂是中國本土軟件中領先的一體化的供應鏈執(zhí)行云平臺，打破了單一功能軟件形成的“信息孤島”，解決了傳統(tǒng)部署造成的系統(tǒng)互聯(lián)集成問題，真正實現(xiàn)了供應鏈數(shù)據(jù)互聯(lián)、透明。

　　記者：該云平臺在零售業(yè)有哪些實際應用案例？取得了怎樣的項目效果？

　　劉斌： 零售行業(yè)競爭激烈，變化飛快，企業(yè)需要供應鏈軟件服務商更快速更敏捷，支持企業(yè)快速響應市場變化。例如，家樂福在升級中國倉庫管理系統(tǒng)WMS時首選基于云端的服務商，除了在功能滿足需求這一基本點之外，他們考量的一個重要因素就是項目能快速在全國各大倉庫上線。傳統(tǒng)軟件一個倉庫動輒3個月、半年的節(jié)奏已經(jīng)不能滿足零售企業(yè)對敏捷性的要求，因此他們使用科箭WMS云在后續(xù)全國倉庫實施中實現(xiàn)由內(nèi)部團隊自己完成一周一個倉庫的云時代速度。

　　科箭Power SCM Cloud 供應鏈執(zhí)行云使企業(yè)供應鏈管理更高效，全面的連接能提升企業(yè)協(xié)同效率，如有客戶統(tǒng)計他們的每單溝通成本從30分鐘到5分鐘，運輸時效提升30%, 結算效率提升90%；家樂福臺灣作業(yè)效率從120～130箱/人/小時提升到200箱/人/小時。

　　對于零售業(yè)最后一公里的城配也是一個特殊的場景，如何平衡配送時效與配送成本是許多零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?？萍浖ㄟ^自己的算法團隊，研發(fā)了運輸優(yōu)化系統(tǒng)TOS來解決這一問題。如沃爾瑪已經(jīng)應用了我們的TOS解決方案來進一步優(yōu)化他們的城配流程，目前就運輸計劃的效率平均提升15.38%，相交之前使用的優(yōu)化系統(tǒng)在運輸成本上得到進一步降低。

　　記者：您認為零售業(yè)供應鏈未來的發(fā)展趨勢是什么？圍繞零售供應鏈未來的升級發(fā)展，您還有哪些寶貴經(jīng)驗可以分享？

　　劉斌：眾所周知，新冠肺炎疫情對各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響，零售業(yè)也不例外，而隨著供應鏈建立起成熟的疫情應對模式，這種影響會越來越小。除此之外，零售業(yè)供應鏈的數(shù)字化轉型同樣是近幾年面對的主要挑戰(zhàn)之一，在疫情的反向助推下，也加速了供應鏈數(shù)字化轉型升級的步伐。但須認清的是，企業(yè)供應鏈數(shù)字化變革目前尚處于開場階段。而除了數(shù)字化轉型的趨勢之外，擁抱出現(xiàn)的各式各樣的新業(yè)態(tài)，同樣成為趨勢之一。

　　零售業(yè)供應鏈未來的發(fā)展趨勢將會是：

　　1.離消費者更近，對供應鏈要求更快；

　　2.對數(shù)據(jù)的要求更高，大數(shù)據(jù)-消費者習慣

　　3.對供應鏈數(shù)字化需求更迫切

　　持續(xù)創(chuàng)新是科箭作為一個供應鏈云服務商的持續(xù)挑戰(zhàn)。對于企業(yè)服務供應商來說滿足現(xiàn)在客戶的需求及產(chǎn)品服務的不斷創(chuàng)新之間的平衡是兩難的選擇?？萍龔?015年市場對供應鏈轉云的接受度還不高的時候就開始看到云化、數(shù)字化的必要性，如今我們也是看到了越來越多的跟隨者。

　　因此我們一直把持續(xù)創(chuàng)新做為整個團隊的使命，如何滿足客戶現(xiàn)在的需求前提下，更超前一步想在用戶之前，是我們?nèi)珕T一直在思考的，特別是我們作為一家產(chǎn)品型的公司，產(chǎn)品的前瞻性讓我們不僅能滿足，更能引領客戶供應鏈數(shù)字化轉型。