5月28日，圓通速遞舉行成立22周年網(wǎng)絡大會，圓通速遞董事長喻渭蛟作主旨發(fā)言表示，圓通要一切以市場客戶體驗為中心，堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，安全第一、科技引領、網(wǎng)絡為基、人才為先，持續(xù)提升“品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽度，不斷強化圓通國際供應鏈網(wǎng)絡生態(tài)命運共同體。

　　喻渭蛟提出圓通的七大發(fā)展重點，一是要堅持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務理念；二是要進一步完善國內(nèi)國際網(wǎng)絡體系，實施“兩進一出”工程；三是要加快搭建多式聯(lián)運體系和面向未來的新城配體系，讓圓通服務更便捷、更可靠；四是要強化產(chǎn)品分類，開發(fā)設計多元化產(chǎn)品體系，形成標準化、定制化、個性化的“倉干關配”一站式供應鏈解決方案；五是要構(gòu)建差異化的售后服務保障體系，要以差異化的定制服務來滿足不同行業(yè)客戶需求，持續(xù)提升滿意度；六是要加快構(gòu)建“快遞+”供應鏈生態(tài)體系，打造快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，滿足客戶多元化需求；七是要推動營銷體系變革升級，聚焦新業(yè)態(tài)、新平臺、新業(yè)務、新產(chǎn)品，服務全網(wǎng)、分公司和廣大客戶。喻渭蛟強調(diào)，一切以市場客戶體驗為中心，關鍵是要加快推進客戶端服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快打造符合市場需求的綜合性信息化服務平臺和工具，進一步滿足客戶的個性化需求，為客戶降本增效、創(chuàng)造價值，增強客戶感知和粘性。在大會報告中，圓通速遞總裁潘水苗總結(jié)回顧了圓通2021年以及2022年一季度的發(fā)展業(yè)績。2021年，公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，營業(yè)收入增長近30%；服務質(zhì)量持續(xù)向好，全程時長平均縮短超過6小時，投訴率同比下降32%；在油價上漲、同期ETC免費取消等因素影響下，依然實現(xiàn)運輸成本和操作成本的雙降；國際航空發(fā)展顯著，國際快遞和包裹服務收入明顯提升，圓通航空運力自有產(chǎn)品占比進一步提高。

　　他表示，在總部層面，將會全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型自動化升級；在網(wǎng)點層面，將全面推廣“分公司數(shù)字化標準化”管理；在客戶層面，將全面鏈接客戶、增強客戶粘性。潘水苗還從提升服務質(zhì)量、改善客戶體驗、強化成本管控三方面部署了公司2022年的競爭策略，“接下來圓通將以數(shù)字化為抓手，解決加盟制企業(yè)的痛點，不斷優(yōu)化客戶體驗，引領行業(yè)發(fā)展”。“圓通發(fā)展二十多年來，變的是我們的網(wǎng)絡規(guī)模越來越大，不變的是我們持續(xù)賦能網(wǎng)絡、提升分公司核心競爭力的堅定決心。”喻渭蛟表示，網(wǎng)絡強則圓通強，網(wǎng)絡是土壤和根基。只有土壤肥沃，才能長出好的苗、產(chǎn)更多的糧。

　　據(jù)了解，圓通把分公司數(shù)字化標準化確定為今年“一號工程”，由喻渭蛟掛帥、潘水苗任執(zhí)行組長，全力推進。喻渭蛟說，圓通要不斷拓展完善、鞏固提升并維護好這張網(wǎng)，讓網(wǎng)絡更健康；要建立更加公平、公正、透明的運營結(jié)算體系和多元化產(chǎn)品；要通過建立高效的多式聯(lián)運體系和完善的標準化體系，不斷提升網(wǎng)絡的運營能力和管理效率；要堅決執(zhí)行“能者上、庸者下”的準入和末位淘汰激勵機制，并提升完善準入和退出等系列標準和制度，保障圓通網(wǎng)絡的活力和競爭力。