由中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會、義烏市人民政府聯(lián)合主辦的2018世界電子商務(wù)大會4月13日在義烏隆重舉行。本屆大會主題是全球創(chuàng)新、改變未來。

　　圓通速遞副總裁相峰出席本次大會并就《新電商時(shí)代快遞企業(yè)的選擇和創(chuàng)新》主題進(jìn)行演講。他認(rèn)為新零售，實(shí)際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動渠道結(jié)合，三者合力促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)全面轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)，相峰在大會上提出快遞的三個(gè)時(shí)代：

　　第一個(gè)階段，拼網(wǎng)絡(luò)拼規(guī)模

　　第二個(gè)階段，運(yùn)營效率

　　第三個(gè)階段，即時(shí)快遞

　　以下是演講實(shí)錄——

　　溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

　　相峰：尊敬的蘇主任，尊敬的各位嘉賓，大家下午好。非常高興來到義烏參加我們的世界電子商務(wù)大會。這次電商大會我理解是義烏整個(gè)的電商活動的一個(gè)重要的組成部分。我這次來還是非常有感觸的。

　　四年前，義烏第一次辦世界電商大會的時(shí)候我就來到了義烏，正好有機(jī)會對比一下四年以來的變化，可以說是非常的巨大。四年以前我們圓通公司，在義烏的圓通公司還在一個(gè)相對比較簡陋的場地里面，我重點(diǎn)的去看了我們有多少的門店能夠服務(wù)到消費(fèi)者。

　　四年以后，昨天去看了一下，義烏出來了一個(gè)電商小鎮(zhèn)，快遞小鎮(zhèn)，那個(gè)快遞小鎮(zhèn)從郵政到圓通到順豐到天天到，大家能數(shù)得上名字的中國的前幾位的快遞企業(yè)，我第一次看到在全國這么密集的扎堆在一個(gè)地方，以至于我非常擔(dān)心說到了雙11的時(shí)候這車能不能轉(zhuǎn)得開。而且我們新的場地的設(shè)備都已經(jīng)升級到了機(jī)械化和自動化的分享。

　　義烏這一個(gè)城市，一天有多少件包裹會產(chǎn)生?大家可能都想不到，500萬件包裹。其中有150萬件包裹會發(fā)往海外，這是在全中國來說，在一個(gè)市場上國際包裹占比例最高的地方。因?yàn)榭傮w上來說，中國一年400多億件包裹，國際包裹僅占5%左右。而在義烏，是150對500。什么概念?真的是一個(gè)世界的小商品之都。

　　義烏不僅是輻射了中國，它其實(shí)是能輻射全球的。所以這一次到義烏來，感觸非常的多。在展館看一下，那么多的年輕人在震耳欲聾的音樂跟各種各樣的宣布的聲音中，大家那么的有活力，真的感受到是一個(gè)新的時(shí)代了，在這四年中一下子降臨到我們身邊。

　　我今天想跟大家講我的這個(gè)題目，在新的電商的時(shí)代，我們快遞企業(yè)作為支撐我們的電商發(fā)展的服務(wù)商的一個(gè)角色，我們該怎么樣去創(chuàng)新，怎么樣去發(fā)展，分享一下我們的想法，希望能跟大家進(jìn)行交流。

　　這些不具體說了，中國的電商跟中國的快遞行業(yè)，真的是互相成就發(fā)展起來的。圓通公司2000年創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)17個(gè)人幾輛自行車就干起來了。2005年的風(fēng)口是什么?淘寶出現(xiàn)，我們這些公司第一個(gè)在業(yè)界跟淘寶簽約成為淘寶的快遞服務(wù)商。當(dāng)時(shí)的快遞價(jià)格，從二十幾塊錢，2005年大家掏二十幾塊錢可能還是個(gè)錢，一下子降到了，再說有點(diǎn)打價(jià)格戰(zhàn)的嫌疑了。但是一下子把門檻降低了，大家到今天覺得買東西，物流成本從來都不是個(gè)事。在座要覺得物流成本制約了你點(diǎn)確定下這個(gè)訂單，可以舉一下手。我們待會兒再來說這個(gè)事。

　　剛才連總說了，我們現(xiàn)在是在一個(gè)新的消費(fèi)升級的時(shí)代，快遞跟電商今天的發(fā)展，我認(rèn)為確實(shí)是有兩個(gè)最大的驅(qū)動力，一個(gè)是消費(fèi)的升級，中國人的收入從當(dāng)年我工作的時(shí)候，1988年，我是五十塊錢一個(gè)月。順便說，當(dāng)時(shí)我們花八分錢買張郵票，也算是個(gè)錢。現(xiàn)在發(fā)一個(gè)包裹快遞，從義烏這個(gè)地方，很多老板都在這兒，是我們的客戶，大家都說恨不得三塊錢發(fā)全國，真的是比八分郵票還便宜，我得把一個(gè)包裹從義烏送到全國各地，還得送上門去，還得問一聲“你好”。

　　我們的消費(fèi)升級，中國人的收入發(fā)生了天翻地覆的變化，我們對生活的要求更高了。這是一個(gè)方面。

　　另外一個(gè)方面，我也關(guān)注到，就是技術(shù)的升級。從當(dāng)年的pos機(jī)、條碼機(jī)到現(xiàn)在的二維碼、移動互聯(lián)、人工智能等等，這兩個(gè)升級是構(gòu)成了我們整個(gè)電商最新的標(biāo)簽，新零售的發(fā)展。那么新零售，順便說，也是在呼喚著我們傳統(tǒng)的快遞公司，我們要快速進(jìn)入新物流的時(shí)代。

　　在新零售的時(shí)代，我們看到，這個(gè)大家可以有很多的探討，零售的主體有了新的角色，就是過去零售都是屬于服務(wù)業(yè)，屬于在末端的，人家生產(chǎn)什么你賣什么的角色，重新變成了組織者和服務(wù)者。新零售的時(shí)代，我們特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)互動的零售商、消費(fèi)者的關(guān)系，那么在零售的組織形態(tài)方面，我們知道有電商有微商，現(xiàn)在還有了拼團(tuán)，還有N多的我還不知道的正在興起的新的商業(yè)零售的模式。

　　消費(fèi)者在新的零售時(shí)代，消費(fèi)者的地位空前的提升。

　　好幾年前我去三只松鼠，當(dāng)時(shí)還是一間不大的公司，走進(jìn)去把我嚇了一跳，他們說“各位親”、“主人”，這個(gè)把我震撼了，覺得這公司肯定有出息，所有的客戶都喊“主人”。有三只松鼠的朋友吧?當(dāng)然跟張總，我說我真佩服你，你的客服部叫客戶滿意部，簡稱客滿部。趕緊把他請到我們公司來，跟我們的客服同事交流交流，我們哪天也讓客戶更加的滿意，在新的零售時(shí)代。

　　其實(shí)說了半天，大家都是圍繞著如何滿足腰包鼓起來的需求更加個(gè)性化的消費(fèi)者的需求。我們是做快遞，我們希望能支持好新零售，所以我們也做了關(guān)于新零售的研究。前兩天我得到通知，圓通我們發(fā)表的關(guān)于新零售的研究報(bào)告，已經(jīng)被中國雜志里的雜志，新華文摘，選定作為5月份當(dāng)期的管理類的兩篇文章之一，我們這個(gè)研究還是得到大家認(rèn)可的。

　　我們認(rèn)為的新零售，實(shí)際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動渠道結(jié)合，三者合力促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)全面轉(zhuǎn)型。這個(gè)我不讀我的新零售的定義了，歡迎大家去買一本新華文摘。

　　這個(gè)時(shí)代，其實(shí)我們也看到新零售這個(gè)詞，最早好像是阿里提出來的，京東有他們的說法，三F戰(zhàn)略。蘇寧好像叫智慧的零售。所以我大概總結(jié)了一下，我們站在中性的角度來說，應(yīng)該是一個(gè)零售的革命時(shí)代，每一個(gè)身在其中的人，即使你是一個(gè)消費(fèi)者，我們都應(yīng)該思考我們應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。我們看來的新零售的一個(gè)重要的地方，實(shí)際上講了半天就是兩個(gè)維度，一個(gè)是技術(shù)的變化創(chuàng)造出了更多的場景。在不同的場景，銷售適應(yīng)這些場景的變化，這就構(gòu)成了新零售的主要的驅(qū)動力。