治理薅羊毛亂象是一個長期過程，需要有關部門、電商平臺、保險公司等主體通力合作。

　　來源：快遞觀察家

　　“最近經(jīng)常遇到一個地址打印幾十個面單，并且很多退回來的快遞沒有拆封過。”一位賣家吐槽，自己的店鋪遇上了薅運費險的羊毛黨。

　　運費險的初衷，是為了解決網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運費糾紛，保障消費者與商家權益，而如今卻成了羊毛黨一族的溫床，下游的快遞企業(yè)也因為退貨率的不斷走高，得到的運費賠付持續(xù)走低。

　　隨著退貨率越來越高，各大平臺相繼壓縮退貨運費，讓上門取件的快遞小哥有苦難言。正是在這樣的背景下，不少賣家無奈之下，主動關閉了運費險。

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　　網(wǎng)點成羊毛黨幫兇尤其是退貨率居高不下的女裝領域，如果按照60%的退貨率計算，一件衣服往往要來回發(fā)三次貨才能賣出去。有女裝店主透露一單的運費險就要4.8元，如果按照三次賣出計算，賣家在一件衣服上就要付出投保與快遞的成本接近25元。

　　億豹網(wǎng)了解到，在這種情形下，一件衣服來回倒成為了常態(tài)。有消費者調(diào)侃道，買的衣服不發(fā)貨，不是因為衣服還沒生產(chǎn)出來，而是上個買家還沒退回來。

　　日漸增長的退貨率讓很多商家難以承受，即便是擁有幾十萬、幾百萬粉絲的大店鋪也未能幸免。兩個月前，淘寶頭部店鋪“鄭百萬小個子衣櫥”宣布關店，該商家在閉店通知中坦言，由于資金鏈斷裂，高達70%以上的退款率、運費險、跨店滿減、超時賠付等，公司宣布解散，店鋪閉店清倉。

　　雙11前后，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，越來越多的店鋪開始關閉運費險功能。一位商家坦言，在開啟運費險服務時，每天需要發(fā)出300至500個快遞，每月的利潤大約為2萬元。然而，在關閉運費險之后，該商家的日均快遞量降至200個，工作量直接少了三分之二，而利潤仍然維持在2萬元左右。

　　對于賣家來說，主動關閉運費險或許會影響店鋪流量，但能大幅減少運營成本與工作量。對于羊毛黨一族的顯著特點，有商家總結如下：下單的大部分是新賬號，每單價格較低，大部分是買10元以下的商品，并且很多快遞包裹沒有拆封就被退回。

　　有的快遞網(wǎng)點甚至成為羊毛黨一族的合作伙伴，將網(wǎng)點作為羊毛黨的收貨地址，到貨后再批量發(fā)出。“我這里有專門的倉庫，與我合作的買家不需要自己收貨，把快遞寄到我這里，有專人進行收貨和退貨。”

　　億豹網(wǎng)獲悉，隨著運費險賠付的走低，快遞小哥并不愿意上門取退貨的快遞。“原來上門取一單還有3塊多錢，現(xiàn)在只有兩塊錢，并且考核嚴格，不能取消，還得自己打包。”一位小哥表示，平臺不斷壓縮費用，到達末端的退貨運費越來越少，甚至有的驛站要賠錢發(fā)貨。

　　在“七天無理由”和“運費險”的雙重加持下，一些羊毛黨更加肆無忌憚。他們甚至有的通過“自賣自買”的方式，虛構交易和物流訂單，獲取運費險賠付，并美其名曰“創(chuàng)業(yè)項目”，通過兜售這些所謂的技巧來獲利。

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　　建議“誰使用誰購買”除了主動關閉運費險的商家，保險公司也在取消部分用戶的運費險。尤其在服裝品類，不少女生習慣了“試衣間式購物”，看到不錯的，先買了再說，反正不合適可以退。

　　用戶“運費險被取消”的原因主要是退貨率太高，會由系統(tǒng)自動判定出“異常賬戶”，當然后期還會再次評估。

　　與十年前剛推出運費險不同，持續(xù)攀高的退換貨率，也給保險公司風控帶來難度，有時很難區(qū)分頻繁出險是正常的退換貨行為還是騙保行為。

　　為此，有的保險公司設立了一定的準入門檻，對30天內(nèi)的退換貨率提出要求，比如普通商家退換貨率小于80%，直播帶貨商家退換貨率小于50%。

　　億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，也有業(yè)內(nèi)人士擔憂，大規(guī)模取消運費險會影響快遞業(yè)務量。按當前日均2500萬件退貨快遞量計算，大約只占日均超5億件業(yè)務量的5%，因此總體影響并不會很大。

　　目前的電商生態(tài)下，卷低價、僅退款、強制運費險，讓賣家在管理現(xiàn)金流、供應鏈、庫存方面的難度越來越大，甚至出現(xiàn)“小賣小虧、不賣不虧、大賣大虧”的可能性，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的快遞企業(yè)也在每一次規(guī)則調(diào)整中被動接招。

　　億豹網(wǎng)建議，在取消運費險并不現(xiàn)實的情況下，平臺應關閉運費險的自行寄回功能，全部使用線上商家提供的快遞服務，并提高退貨運費，這樣可以大幅減少羊毛黨的存在。亦或運費險統(tǒng)一由買家來購買，誰使用誰付款，從而徹底消滅羊毛黨一族。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，治理薅羊毛亂象是一個長期過程，需要有關部門、電商平臺、保險公司等主體通力合作，加強數(shù)據(jù)共享和風險預警，以減少此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　江西省蓮花縣人民法院披露的一則案例顯示，被告人曾某甲、曾某乙通過“自賣自買”退貨退款的方式分別騙取運費險理賠金60萬元、42萬元。兩人故意虛構保險標的，騙取保險金，數(shù)額巨大，其行為均構成保險詐騙罪，分別被判處有期徒刑三年到兩年。